Uçuş Bileti Zorunluluğu Bildirilmediği İçin Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Enterprise üzerinden Van Havalimanı ofisinden 29 Ağustos saat 13:00’te başlayıp 30 Ağustos saat 13:00’te bitmek üzere, rezervasyon numarası 778169461239 olan ve vw Polo benzeri benzinli otomatik araç için online rezervasyon yaptım. Rezervasyon aşamasında uçuş numarası veya uçak bileti zorunluluğuna dair herhangi bir uyarı ya da zorunlu alan görmedim, sistem zaten bu bilgi olmadan rezervasyonu tamamlamama izin verdi.

Daha sonra telefonla aranarak, uçak biletim yoksa aracı teslim alamayacağım söylendi. Böyle bir zorunluluk rezervasyon sırasında belirtilmediği halde sonradan bu şartın öne sürülmesi nedeniyle, rezervasyonun iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Telefonda görüştüğüm kişi, online rezervasyon yaptığım için ofisin iptal edemeyeceğini, bunu müşteri hizmetleri aracılığıyla yapmam gerektiğini iletti.

Müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen iptal ve iade konusunda somut hiçbir adım atılmadı, oyalandım ve süreç netleştirilmedi. Rezervasyon başlangıcına yaklaşık üç saat kalmış durumda ve hala iptal işlemi gerçekleştirilmedi.

Rezervasyon sırasında açıkça belirtilmeyen bir uçuş bileti zorunluluğu sebebiyle aracı alamayacak olmam nedeniyle, ilgili rezervasyonun acilen iptal edilmesini ve herhangi bir kesinti olmadan ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.