İade Reddi Ve Sürekli Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet

Pazarama üzerinden 5 Şubat tarihinde Enterprise firmasından araç kiralama işlemi yaptım. Aracı kendim teslim almaya gitmediğim için bu rezervasyonun iptalini talep ettim ve ardından kardeşim adına yeni bir rezervasyon oluşturarak kiralamayı onun üzerinden gerçekleştirdik. İptalini ve iadesini talep ettiğim ilk işleme ait Pazarama rezervasyon numaram pv-883955874895, kardeşim adına oluşturup kiralama yaptığımız yeni rezervasyon numarası ise pv-683185527563’tir.

Yaşadığım sorun sonrasında hem Pazarama hem de Enterprise müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak iki taraf da sürekli olarak birbirlerine yönlendirdi ve en sonunda iade yapılamayacağı söylendi. Ne Pazarama ne de Enterprise tarafında, neden iade yapılamadığıyla ilgili tatmin edici ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı.

İlk yaptığım ve hiç kullanmadığım rezervasyonun iptal edilmesini ve bu rezervasyona ait ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu konuda yeniden değerlendirme yapılarak ücret iadesinin sağlanmasını rica ediyorum.