Şube Farklılığıyla Fazla Ücret Kesintisi Ve Bilgi Kirliliği Mağduriyeti

Enterprise'ın Erzurum şubesini işlettiğini düşündüğüm "Sude Oto Kiralama" ile yaşanan mağduriyetimi aktaracağım. Bugüne kadar tahmini 10-15 defa Enterprise üzerinden farklı şehirlerde araç kiraladım. Gittiğim her şehirde severek, hizmet kalitesini beğendiğim bir firma olduğu için Enterprise'ı tercih ediyorum. Fakat Erzurum şubesinden 10.05.2025 alış, 11.05.2025 tarihli teslim şeklinde kiraladığım Fiat Egea Cross model aracın günlük kilometre sınırının 250 km olduğunu ve km başına aşım ücretinin 5 TL olduğunu öğrendim.
Her şubesinde, web sitesinde belirtildiği üzere günlük 500 km olan sınır ve aşım ücretinin km başına 2 TL olan prosedürünün bu şubede farklı olduğu belirtilip yaptığım toplam 567 km'nin 317'sinin aşıma girdiği söylendi. Ben "Günlük sınır 500km değil mi, diğer şubelerde o şekildeydi" diye sorduğumda "Bizde böyle abi" şeklinde cevap aldım. Bunun sonucunda benden 1585 TL para kesildi, şubesine göre belki değişiyor diye o an itiraz etmedim. Çıkınca müşteri hizmetlerini aradım, oradaki yetkili günlük sınırın 500 km olduğunu söyledi. Kontrol etmek için rezervasyon numaramı istedi fakat bana SMS'le veya mail yoluyla gelen hiçbir bilgi olmadığını söyledim. Müşteri hizmetleri şube ile görüşüp numarayı alabileceğimi söyledi. Şubedeki sorumlu M******* bey ile durumu görüştüm. Kendi sistemlerinin farklı olduğunu, vereceği numaranın Enterprise'da görünmediğini söyledi. Bu durumu anlamadım, kurumsal bir firmanın şubesinde değil miydim? Zaten öyle bir numara da alamadım. Hiçbir türlü. Kendisi bana araç teslimimin ertesi günü Enterprise değil Alamo'dan araç verdiğini söyledi. Benim itirazıma kadar böyle bir bilgi verilmemişti.
Şubeden, önce 785 TL iade edileceği söylenip IBAN istendi. Ben de 1424 TL iade etmeleri gerektiğini anlattım. Sonra 945 TL iade edilebileceği söylendi. Günlük sınır alınırken 250'ydi. Ben itiraz edince Alamo'da 300 km sınır olduğu için 300km dendi. Km başına aşım ücreti de 5TL'den 3TL'ye düştü. Alamo'nun sitesinde o da 2TL görünüyor 3 değil. Sonuç olarak başından sonuna kadar saçma sapan bir süreç yaşadım. İtiraz etmesem iade de söz konusu olmayacaktı. Konuyla ilgili sahip olduğum görselleri ekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, fazla kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini, ilgili şube ve yetkililerin benden başka müşterilerden de haksız yere fazla para alınıp alınmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum. Bilerek ve isteyerek benden fazla para alındığını düşünüyorum. Yıllardır kullandığım Enterprise firmasından beklemezdim.