HGS Faturam Gelmedi Ve Rezervasyon Onayım Alınamıyor

Geçen hafta Enterprise üzerinden yaptığım araç kiralama işlemine ilişkin hem HGS faturamın iletilmemesi hem de yeni rezervasyonumun onaylanmaması nedeniyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Aracı teslim ettikten sonra HGS ücretleri, ödediğim depozitodan kesildi; ancak bu kesintiye ilişkin fatura hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Ardından tekrar araç kiralamak istediğimde sistemde “Rezervasyon onaylanmadı, lütfen merkez ofisimiz ile iletişime geçiniz” uyarısı aldım. Çağrı merkezini aradığımda, bilgilerimin alındığı ve genel merkez tarafından aranacağım dışında net bir açıklama yapılmadı; bu durumun sebebiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamadım. Yıllardır düzenli olarak araç kiralayan bir müşteriyim ve son kiralamam İstanbul Maltepe şubenizden oldu.

Bu son kiralamada da çeşitli sorunlar yaşadım. Aracı saat 10.00’da teslim almak üzere rezervasyon yapmıştım, ancak saat 09.00 civarında aranarak aracın en erken 11.00’de hazır olacağı söylendi. Daha önce de benzer gecikmeler yaşadığım için bunu çok sorun etmedim, ancak ofise gittiğimde bunun sık yaşandığını dile getirdiğimde farklı bahaneler sunuldu. Evrak işlemleri yaklaşık 30 dakika sürdü. Bu süreçte, ellerinde kiraladığım segmentte araç olmadığı, “müşteri memnuniyeti” kapsamında bana BMW X1 verileceği söylendi ve bu durum bir lütuf gibi aktarıldı. Hatta isterlerse araç olmadığı gerekçesiyle rezervasyonu iptal etme haklarının olduğu ifade edildi. Buna rağmen neden sabah aranıp teslim saatinin ötelenerek bilgi verildiğini özellikle sordum.

Aracın yıkamada ve yakıt alımında olduğu belirtildi, “2 dakikaya araç hazır” denmesine rağmen süreç tekrar uzadı ve bu esnada alt segment bir araç önerildi. Bir gün önce yapılan görüşmede böyle bir sorun olmayacağı özellikle söylenmişti. Teslim edilen aracın temiz olduğu iddia edilse de arka koltuklar sim doluydu ve araç genel olarak tozluydu; buna ilişkin fotoğraflar da mevcuttur.

Tüm bu yaşanan olumsuzluklardan sonra şu an rezervasyonlarımın onaylanmamasının sebebinin ne olduğunu ve bunun önceki şikayetlerimi o an yüz yüze iletmemiş olmamla bir ilgisi olup olmadığını merak ediyorum. 461654368658 numaralı işlemime ilişkin olarak HGS kesintisine ait faturamın tarafıma iletilmesini, rezervasyonlarımın neden onaylanmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, varsa üzerimde görülen herhangi bir engelin kaldırılmasını ve tüm bu yaşanan süreç için kurumsal bir özür ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.