Hatalı İptal Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Sorunu

Merhaba, rezervasyon numaram 279163834472.
THY çalışan avantajlarından biri olan Enterprise ile yapılan anlaşma kapsamında, 31 Mayıs 2025 tarihinde Enterprise İstanbul Havalimanı şubesinden saat 14:30'da alıp, 1 Haziran saat 14:30'da iade edeceğim bir araç kiraladım. İlk başta saatleri 13:30'a çekme talebinde bulundum. Sonrasında, 31 Mayıs günü saat 12:20 civarında müşteri hizmetlerini arayarak, belirtilen saate yetişemeyeceğimi ve iptal edersem ne kadar ücret kesileceğini sordum. Yetkili fiyat verdi, ben de 'İptal etmek istemiyorum, tekrar saat değişikliği yapalım' dedim ve bunu açıkça belirttim. Telefonda konuştuğum yetkili de bunu tekrarladı.
Ancak, arabayı almaya gittiğimde İstanbul Havalimanı bayisi rezervasyonun benim tarafımdan iptal edildiğini söyledi. Mesajlarıma baktığımda, iptal mesajı vardı ve 'sizin talebiniz' ifadesi yer alıyordu. Ben ise iptalin tarafımdan yapılmadığını belirttim ve oradaki görüşmemin ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım, ses kayıtlarının dinlenmesini istedim ve şikayet oluşturdum. Telefonda ya da başka bir kanaldan kesinlikle iptal işlemi yapmadım, hatta check-in bile yapmadım. Hem o gün mağdur oldum hem de şimdi ücret iadem kesintisiz yapılmıyor. Lütfen yetkililer konuyu araştırsın ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeyi incelesin.