Haksız Yasaklı Müşteri Uygulaması Nedeniyle Araç Kiralama Hizmetinden Mağduriyet

Enterprise Adapazarı şubesinden araç kiralamak için bugün rezervasyon yaptım. Ancak aranarak yasaklı müşteri olduğum bildirildi ve rezervasyonum iptal edildi. Sebep olarak, önceki araç kiralamamda detaylı temizlik gerekmeyen bir araç için araç kiralama bedelinden daha fazla tutarda detaylı temizlik ücreti kesileceği söylendi. Biz de bu duruma itiraz ederek Enterprise ile iletişime geçtik. Bunun üzerine bizi yasaklı müşteri statüsüne aldılar.

Enterprise müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, detaylı temizlik ücreti alınmadığı ve problem yaşandığı için yasaklı müşteri statüsüne getirildiğimiz ve bu statüden çıkarılamayacağımız söylendi. Temizlik ücretini problem çözmek adına almayıp, daha sonra yasaklı konumuna getirilmemiz nasıl bir çözüm şekli olabilir, anlamakta güçlük çekiyorum.

Şu ana kadar sadece iki kez araç kiraladım ve ikinci kiralamamda yaşanan bu problem sonrası tüm hizmetlerden mahrum bırakıldım. Sadece hakkımı aradığım için yasaklı müşteri statüsüne alınmayı, Enterprise gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramadım. Yasaklı müşteri statümün kaldırılarak tekrar araç kiralama hizmetinden faydalanabilmemi ve bu süreçte insani değerler ve şartlar altında iletişim kurulmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 834185998769.