Haksız Borç Artışı Ve İcra Takibi Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

Enterprise Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi şubesinden 07.02.2026 tarihinde Renault Clio marka aracı ıstw61-57511 sözleşme numarası ile kiraladım. Uzun süredir bu şubede özellikle U*** Bey ve N*** Bey’in tutumlarından dolayı müşteri ilişkileri anlamında soğuk ve sorunlu bir yaklaşım hissediyordum, ancak son yaşadığım olay beni ciddi anlamda mağdur etti.

Aracı kiralarken ve teslim ettikten sonra defalarca teslim öncesi ve sonrası görsellerin tarafıma gönderilmesini talep ettim fakat hiçbir şekilde paylaşılmadı. Daha sonra depozitonun neden iade edilmediğini sormak için aradığımda, jantta ufak bir hasar olduğu, hasarın 9.000 TL tuttuğu ve 5.000 TL’lik depozitomun kesildiği bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma ne fatura ne de herhangi bir detaylı hasar raporu gönderilmedi.

Bu süreçte oğlumun ayağı kırıldığı ve ameliyat olduğu için ödeme için süre istedim, bunu da kendilerine belirttim. Sonrasında defalarca IBAN bilgisi talep etmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Buna rağmen yeni öğrendiğim kadarıyla hakkımda icra takibi başlatılmış ve yaklaşık 4.000 TL civarında olduğu söylenen borcun 23.000 TL’ye yükseldiği ifade edilmiş. İcra takibiyle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

23 Mart tarihinde 444 4 937 numaralı hattı defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İnfo@Enterprise adresine e-posta gönderdim, yine yanıt verilmedi. Şubeyi aradığımda da net bilgi paylaşılmadı. Hem şubeden hem genel merkezden hiçbir şekilde şeffaf ve açıklayıcı bilgi alamıyor, kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum ve bu nedenle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Enterprise’tan, hakkımda başlatılan icra dosyasının yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilmesini, araca ait detaylı hasar tespit raporu ve faturaların eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini, 4.000 TL civarındaki borcun hangi kalemlerle 23.000 TL’ye çıkarıldığının açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Haksız ve fahiş masraf, faiz ve benzeri ek yüklerin iptal edilmesini, süreçte yaşanan iletişimsizlik ve olumsuz yaklaşım nedeniyle Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi şubesindeki ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.