Geçmiş Sorun Nedeniyle Araç Teslim Edilmemesi Haksız Ayrımcılık

Enterprise’ın Erzurum ofisinden 857771369687 numaralı rezervasyon ile 27 Şubat–2 Mart tarihleri arasında araç kiraladım. İstanbul’dan Erzurum’a bu rezervasyona güvenerek geldik; ancak aracı teslim almaya gittiğimizde, 10 yıl önce eşimin yaşadığı bir sıkıntıyı gerekçe göstererek aracı bana teslim etmediler. O dönemde eşimle evli bile değildim ve eşimin geçmişte yaşadığı bir problem nedeniyle bugün mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Soğuk ve imkanların kısıtlı olduğu bir şehirde başka bir araç bulamama riskim varken, bu durum bana hiçbir açıklama ve çözüm sunulmadan bildirildi. Üstelik 4.640 TL tutarındaki ödemenin iadesi de anında yapılmadı; ancak bir sonraki gün hesabıma geçti. Ödememi son paramla yapmış olabilirdim ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşamam söz konusu olabilirdi. Ofisteki görevli de bizi dinlemek yerine, son derece umursamaz bir tavırla “gidin başka yerden kiralayın” diyerek konuyu kestirip attı.

Eşimin yıllar önce yaşadığı bir sorun nedeniyle, benimle hiçbir ilgisi olmayan bir durumdan dolayı araç verilmemesini haksız ve ayrımcı bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle özellikle bu süreçte bizimle ilgilenmeyen ve saygısız bir üslupla konuşan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin geçmişle ilgisi olmayan nedenlerle mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.