Enterprise’da Arızalı Araç Ve Şubeler Arası Tutarsızlıkları

10 Ağustos 2026 Pazartesi günü Enterprise Üsküdar şubesinden SUV segment araç talep ettim, ancak ellerinde olmadığı söylendi. Bunun çok önemli olmadığını belirterek alt segment bir aracı teslim aldım, fakat verilen araç (Clio) arızalı çıktı. Ankara’ya giderken yolda şanzıman ısındı, arıza verdi ve ben bu uyarı ile yola devam etmek zorunda kaldım.

Sorunla karşılaştığımda Enterprise müşteri hizmetlerini aradım, beni kendi ustalarına yönlendirdiler. Enterprise’ın yönlendirdiği usta, aracın değiştirilmesi gerektiğini söyledi, ancak şubelerde araç olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı. Ankara’daki şubesi bu kez beni anlaşmalı servise yönlendirdi; oradaki usta araç hata vermiş, ben hatayı sildim, tekrarlarsa aracı stop edin ve çekici çağırın diyerek aracı bu şekilde teslim etti. Buna rağmen, bu şartlarda Enterprise’ın arızalı aracıyla Ankara’dan İstanbul’a geri dönmek zorunda bırakıldım.

Enterprise gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmada, bir şubenin verdiği sözü diğer şubenin sahiplenmemesi de ayrı bir sorun oldu. Ataşehir şubesinin üst segment araç sözü olduğunu belirttiğimde, onu gidip o şubeden almam gerektiği söylendi. Aynı firmanın farklı şubeleri arasında bu kadar kopukluk olması ve müşteriyi arızalı araçla yola devam etmek zorunda bırakmaları kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Enterprise’ın bana verdiği sözleri tutmasını, yaşadığım mağduriyetin bir indirim, promosyon veya uygun görülecek başka bir jestle giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.