Enterprise Söz Verilen Hakların Sonradan Değiştirilmesi ve Ekstra Ücret Talebi

25.11.2025 tarihinde Enterprise Samsun Çarşamba Havalimanı şubesinden 8 gün süreyle Skoda Scala marka araç kiraladım ve aracı 04.12.2025 tarihinde teslim ettim. Kiralama sürecim boyunca sürekli sorun yaşadım. Araç arıza yaptı ve araç değişimi için bulunduğum yerden yaklaşık 250–300 km ileriye gitmem istendi. Bu sırada yakıt masrafımın firma tarafından karşılanacağı ve bu süreçte kaybolan sürenin de telafi edileceği özellikle ifade edildiği için bu şartları kabul ederek hareket ettim.

Ancak aracı teslim ettikten yaklaşık 1 saat sonra tarafıma mesaj gönderilerek, "Yakıt paranızı mı keselim yoksa 1 gün araç kirasını mı alalım, hangisini kabul edersiniz? " şeklinde bir tercih sunuldu. İlk başta yakıtımın karşılanacağı ve mağduriyetimin giderileceği söylenmiş olmasına rağmen, araç tesliminden sonra bu şekilde bir dayatma yapılmasını hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Ben, arızalanan araç nedeniyle yapılan ekstra yol ve yakıt masrafının, daha önce taahhüt edildiği gibi tamamen firma tarafından karşılanmasını ve bu süreçle ilgili benden hiçbir şekilde ekstra kira bedeli veya yakıt kesintisi yapılmamasını talep ediyorum. Söz verildiği halde sonradan Çark edilerek ya yakıttan ya da 1 günlük kiradan kesinti yapılmak istenmesi nedeniyle oluşan bu haksızlığın giderilmesini, hesabıma herhangi bir kesinti yansıtılmamasını ve mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.