Enterprise Sabiha Gökçen Şubesinde Rezervasyon İptali, Aşırı Ücret Teklifi

Almanya’dan gelen bir müşteri olarak, güvenilir ve kurumsal bir firma olacağını düşünerek özellikle Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Enterprise şubesini tercih ettim. Aracı carjet üzerinden rezerve ederken yaklaşık 40–50 € ön ödeme yaptım ve rezervasyon numaram cjt-211664039. Gişeye yaklaşık bir saatten biraz fazla gecikmeli ulaştığımda, görevli Ö***g*** Bey rezervasyonumun iptal edildiğini söyledi. Buna rağmen, rezervasyonunu yaptığım aracın hâlâ müsait olduğu da teyit edildi.

Aracın müsait olmasına rağmen bana rezervasyon yaptığım araç verilmedi, bunun yerine yalnızca yaklaşık 280 € tutarında, çok daha pahalı bir araç teklif edildi. En rahatsız edici nokta ise, Ö**g*** Bey’in daha önce ödediğim paranın “yanmaması” için bana yeni bir teklif sunabileceğini söylemesiydi. Bu yaklaşım, hiç almadığım bir hizmet için para ödemişim ve üzerine bir de daha pahalı bir aracı kabul etmeye zorlanıyormuşum hissi yarattı.

Ben hamileyim ve yanımda iki yaşında küçük bir çocuğum vardı. Buna rağmen bana sakinleştirici, müşteri odaklı ve saygılı bir çözüm sunulmadı, tam tersine süreç gereksiz yere karmaşık ve stresli hale getirildi. Üstelik iptal işlemiyle ilgili yazılı bir onay veya açıklama vermek de istemediler. Kendimi kandırılıyormuş gibi, son derece değersiz ve saygısızca muamele görmüş hissettim.

Sonrasında hemen yan taraftaki Ci***gittim. Orada tüm işlemler birkaç dakika içinde sorunsuz ve güler yüzlü bir şekilde tamamlandı. Bana Enterprise’ta rezervasyon yaptığım araca göre hem daha ucuz, hem de tam kasko dahil, donanımı daha iyi bir Fiyat 500 teklif edildi. Üstelik bu bir Türk firması ve daha önce de sorunsuzca onlardan araç kiralamıştım. Sadece çocuğum yanımda olduğu için, Almanya’da da müşterisi olduğum uluslararası bir firmaya güvenmek istemiştim; fakat Enterprise Sabiha Gökçen şubesi bu güveni tamamen sarstı.

Önceden carjet üzerinden ödediğim ön ödemenin, almadığım bir hizmet için tahsil edildiğini düşünüyorum ve bu tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle hamile ve yanında küçük çocuğu olan bir müşteriye karşı sergilediği saygısız ve baskılayıcı tutum nedeniyle, Sabiha Gökçen Enterprise şubesinde görevli Sayın Ö**g*** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda bana yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.