Enterprise İkame Aracında Eksik Jant Kapağı İçin Haksız Ücret Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

16.09.2026 tarihinde, adıma kayıtlı aracımla kaza yapmam üzerine sigorta şirketim tarafından Enterprise firmasından ikame araç tahsis edildi. Ben şehir dışındayken araç, Konya’daki ofisten görevliler tarafından ikametime getirilerek eşime 5.000 TL depozito alınarak teslim edildi. Araç 26.09.2026 tarihine kadar bizde kaldı.

Aracı teslim ederken sol arka jant kapağının olmadığını fark edip durumu teslimde görevli personele bildirdik. Teslim sırasında, eksik yakıt ve jant ücreti düşüldükten sonra depozitodan kalan tutarın tarafımıza iade edileceği söylendi. Ancak 20.10.2026 tarihine kadar defalarca aramama rağmen “jant fiyatı servisten henüz belli olmadı” bahanesiyle bir sonuç alamadım.

20.10.2026 günü bizzat ofise gittiğimde tarafıma 2.048 TL’lik yakıt farkı çıkarıldığını, bir jant bedelinin ise 3.340 TL olarak hesaplandığını ve toplamda 5.388 TL tuttuğunu, hatta üzerine 388 TL daha ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben, bir jant kapağının/jantının bedelinin yaklaşık 900 TL civarında olduğunu belirttiğim halde, “şirket böyle gönderdi” denilerek 4 jant üzerinden ücret alındığını öğrendim.

Aracı teslim ederken yalnızca bir jant kapağı eksik olmasına rağmen benden dört jant bedeli alınmasını, yakıt ve jant ücretlerinin bu kadar yüksek ve şeffaf olmayan şekilde yansıtılmasını kabul etmiyorum. Fazla ve haksız alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini, depozito ve ek ücretlerin kalem kalem ve açık biçimde açıklanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.