Enterprise Araç Kiralama’da Haksız Yakıt Kesintisi Ve Depozito İadesi Çelişkisi

Enterprise’den 4–9 Eylül tarihleri arasında Atlantis şubesinden Volvo xc60 hibrit araç kiraladım. Aracı teslim edeceğim gün depoyu tamamen doldurdum, yaklaşık 100–150 km kadar şehir içi kullandım ve teslim etmeden önce yeniden yakıt almayı unuttuğumu fark ettim. Şubedeki görevli, yakıtı kendilerinin alacağını ve bedelini depozitodan düşeceklerini söyledi.

Aracı kiralarken 8.000 TL depozito ödedim. Daha sonra tarafıma 6.100 TL iade edildi, 170 TL HGS kesintisi yapılmış, 1.700 TL de yakıt alındığı söyleniyor. Ancak hibrit bir aracın 100–150 km’de 1.700 TL yakıt tüketmesi mümkün değil. Zaten toplamda yaklaşık 1.700 km yol yaptım ve tüm kiralama süresince 9.000 TL civarında yakıt aldım, bu rakamlar da mantıksızlığı açıkça gösteriyor.

Bana e‑posta ile gönderilen belgede 7.254 TL tutar görünüyor, altında ise iade tutarı 6.100 TL olarak yazıyor; oysa ben depozito olarak 8.000 TL ödemiştim. Genel merkezi aradığımda yakıt için 1.400 TL, kiraladığım şube ise 1.700 TL yakıt alındığını söylüyor. Hem tutarlar birbiriyle çelişiyor hem de tüketim, aracın tipi ve kullandığım mesafe ile bağdaşmıyor.

Enterprise’dan, yakıt kesintisinin gerçek kullanım üzerinden makul ve şeffaf şekilde yeniden hesaplanmasını, haksız alınan tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ve depozito ile e-posta ile bildirilen rakamlar arasındaki tüm tutarsızlıkların yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.