to read complaints and reviews, or file yours.Enterprise Araç Arızası ve 6 Saatlik Çekici Beklemesi Kabul Edilemez
05.09.2026 Cumartesi günü saat 08:30 civarında İstanbul’daki Vaillant AVM ofisinden ablamla birlikte Ford Tourneo marka bir araç kiraladık. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra ablam “işim var” diyerek aracı tek başına alıp Anadolu yakasına doğru yola çıktı. Aracı aldıktan yaklaşık yarım saat ile bir saat sonra e-5 karayolu üzerinde araç arızaya geçti ve ablam yolda kaldı.
Bu süreçte yaklaşık saat 10:30’dan gece 04:00’e kadar çekici beklemek zorunda kaldık. Firma ile defalarca telefon görüşmesi yaptık, her seferinde “haklısınız, yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz, çekiciyi hızlı bir şekilde yönlendiriyoruz” denildi; ancak bu “hızlı” denilen yönlendirme gerçekte hiçbir şekilde gerçekleşmedi ve saatlerce somut bir sonuç alamadık.
Ablam beni yanına çağırmasaydı, gece vakti e-5 üzerinde tek başına bir kadın olarak başına her türlü şey gelebilirdi. Bu durum hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak bizi son derece zor durumda bıraktı. Kiraladığımız aracın bu şekilde kısa sürede arızalanması ve çekici sürecinin bu kadar uzaması, verilen hizmetin güvenilirliği ve kalitesi açısından kesinlikle kabul edilemez.
Bu yaşananlar nedeniyle kiralama için ödediğimiz yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini ve firma tarafından resmi bir özür talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
06–07 Eylül tarihleri arasında İstanbul Vialand şubesinden 3.400 TL ödeyerek araç kiraladım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra, herhangi bir dış etken olmamasına rağmen araç yazılımsal bir hata vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu arıza gerçekleştiğinde e5 Karayolu üzerinde, araçta tek başıma bir kadın olarak seyir halindeydim. Yaşadığım durum üzerine firmayı arayarak yardım ve çekici talebinde bulundum. Ancak süreç boyunca ciddi bir iletişim sorunu yaşadım. Çekicinin gönderilebilmesi için defalarca farklı yetkililerle görüşmek zorunda kaldım, her seferinde durumu yeniden anlatmama rağmen hızlı bir çözüm üretilemedi. Sonunda aracı güvenli ve müsait bir yere park ettikten sonra saat 22.00 civarından gece 03.30’a kadar, yaklaşık 5,5 saat boyunca çekicinin gelmesini bekledim. Gece geç saatlerde, e5 üzerinde tek başıma arızalı bir araçla 5,5 saat beklemek zorunda kalmam benim için hem güvenlik hem de psikolojik açıdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bunun yanında, kiraladığım aracı arıza nedeniyle kullanamamam ve zaman kaybım da cabası oldu. Tüm bu yaşadıklarımın karşılığında firma tarafından yalnızca 600 TL indirim yapılması teklif edildi, ancak bu indirimin yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Araç kiralayan bir müşteri olarak, aracın sorunsuz ve güvenli şekilde teslim edilmesini, olası bir arıza durumunda ise hızlı, etkin ve organize bir destek sağlanmasını beklerdim. Buna karşın, araç kısa süre içinde arızalanmış, yardım almak için saatlerce uğraşmak zorunda kalmış ve gece boyunca e5 üzerinde bekletilmiş oldum. ENTER Press İstanbul Vialand şubesinden, yaşadığım mağduriyetin tekrar değerlendirilmesini ve özellikle yaklaşık 5,5 saatlik bekleme sürem, güvenlik endişem, stresim ve aracı kullanamamam dikkate alınarak daha makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca araçların teslimden önce teknik kontrollerinin çok daha titiz yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilere hızlı, koordineli ve güven veren bir destek sağlanmasını rica ediyorum.
05.09.2026 Cumartesi günü saat 08:30 civarında İstanbul’daki Vaillant AVM ofisinden ablamla birlikte Ford Tourneo marka bir araç kiraladık. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra ablam “işim var” diyerek aracı tek başına alıp Anadolu yakasına doğru yola çıktı. Aracı aldıktan yaklaşık yarım saat ile bir saat sonra E-5 karayolu üzerinde araç arızaya geçti ve ablam yolda kaldı. Bu süreçte yaklaşık saat 10:30’dan gece 04:00’e kadar, yani 5–6 saat boyunca çekici beklemek zorunda kaldık. Firmayı birçok kez aradığımızda her seferinde “Haklısınız, yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz, çekiciyi hızlı bir şekilde yönlendiriyoruz” denildi; ancak belirtilen bu “hızlı” yönlendirme gerçekte gerçekleşmedi ve saatlerce bir sonuç alamadık. Ablam beni yanına çağırmasaydı, gece vakti E-5 üzerinde tek başına bir kadın olarak başına her türlü şey gelebilirdi; bu durum bizi hem güvenlik hem de psikolojik olarak çok zor bir konuma bıraktı. Kiraladığımız aracın bu şekilde arızalanması ve çekici sürecinin bu kadar uzaması, hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez. Bu yaşananlar nedeniyle kiralama için ödediğimiz ücretin tamamının iadesini ve firma tarafından resmi bir özür talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
