Bulgaristan’da Ödeme Reddi Ve Altyapı Sorunu

Yurt dışında seyahat etmekteyim ve aktif bir Enpara banka kartı kullanıcısıyım. Hem tl hem de Euro hesaplarımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen, Bulgaristan’da dün ve bugün gerçekleştirmek istediğim market alışverişlerinde kartım banka tarafından onaylanmadı ve ödeme işlemleri başarısız oldu. Üstelik bu sorunu aynı şehirde farklı iş yerlerinde denememe rağmen her seferinde yaşadım.

23 Mart’ta saat 15:00 civarında ilk kez ödeme yapmaya çalıştığımda kartım reddedildi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapıda genel bir sorun olduğu ve yarım saat içinde düzeleceği bilgisi verildi. Ancak 24 Mart’ta saat 16:00 civarı tekrar alışveriş yapmayı denediğimde yine aynı hatayı aldım ve ödeme yapamadım. İkinci kez müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise temsilci, gün içinde benzer şikayetler aldıklarını söyleyip konuyu sadece sistemsel ekiplere iletmekle yetindi, bana herhangi bir somut çözüm veya alternatif sunulmadı.

Yurt dışındayken yanımızda taşıdığımız karta güvenemeyeceksek Enpara’yı kullanmanın bir anlamı kalmıyor. Kendi paramla mağdur edildim, kasada ödeme yapamayarak mahcup duruma düştüm. “Altyapı çalışması var” denilerek geçiştirilen bu sorunun 24 saati aşkın süredir çözülememesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Enpara yetkililerinden bu teknik aksaklığın nedenini açıkça paylaşmalarını ve yurt dışındaki müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde kalıcı bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.