Enpara’da Açıklanamayan -5000 TL Eksi Bakiye

Enpara kredi kartımı 7 Temmuz’u 8 Temmuz’a bağlayan gece bir mekânda yemek için kullandım. O sırada hem kart limitimde hem de hesabımda herhangi bir sorun yoktu, bakiyemi de düzenli olarak kontrol eden biriyim. 8 Temmuz sabahı işe giderken aynı kartla Carrefour’da ödeme yapmak istediğimde “bakiye yetersiz” uyarısı aldım. Uygulamaya girdiğimde bakiyemin -5000 küsur TL’ye düştüğünü görünce şok oldum, çünkü hesabımda para vardı ve önceki gece yaptığım harcama dışında ekstra bir işlemim yoktu.

Paniğe kapılarak hemen 7000 TL yükledim, ardından limitimi 30.000 TL’ye çıkardım ve kredi kartına bir miktar daha ödeme yaptım. Buna rağmen sistemde görünen -5000 TL’lik eksi bakiyenin nasıl oluştuğunu kimse açıklayamıyor. Enpara müşteri hizmetlerini aradım, sesli görüşme başlattım ve durumu detaylıca anlattım. Görüştüğüm kişi teknik veya sistemsel bir sorun olabileceğini, bununla ilgili inceleme için kayıt açacağını söyledi; ancak bu süreçte hâlâ -5000 TL’lik bir kaybım varmış gibi görünüyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Uygulama üzerinden birkaç kez yazdım, her seferinde yalnızca kaydımın açıldığı, araştırıldığı ve sonuçlanınca dönüş yapılacağı şeklinde standart, kalıp mesajlar gönderiliyor. Dün de mail atmışlar, bana ulaşamadıklarını ve bakiyemin -5000 TL’ye düştüğünü gördüklerini yazmışlar; ancak bu eksi bakiyenin sebebine dair hiçbir somut açıklama yok. Ne uygulamada ne de hesap hareketlerinde bu -5000 TL’yi açıklayan bir işlem göremiyorum, bu yüzden paramın izini süremiyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Ben Enpara’dan, 8 Temmuz sabahı 09:30 civarında fark ettiğim bu -5000 küsur TL’lik eksi bakiyenin hangi işleme, ne zaman ve nasıl bağlandığının açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bu tutar gerçekten çekildiyse kim tarafından, hangi işlem üzerinden çekildiğinin netleştirilmesini, eğer sistemsel bir hata varsa bu hatanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımda haksız yere oluşan bir eksik varsa bunun tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.