Onayım Dışında Sanal Kart Oluşturulup Hesabımdan Para Çekildi

Enpara Bank a. Ş. Nezdindeki kredi kartımdan 29.11.2025 tarihinde, bilgim ve açık onayım olmaksızın, lakıma shine marketing isimli yurt dışı iş yerinde 7.597 aed ve 4.020 aed tutarlarında iki adet işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler bana ait değildir ve tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

İşlemler hâlâ provizyonda iken derhal bankaya bildirimde bulunmama rağmen, bu işlemler iptal edilmemiştir. Banka, işlemlerin “SMS şifresi girilerek yapıldığı” iddiasıyla harcama itirazımı reddetmiş, ancak bu iddiasını destekleyen somut bir belge sunmamıştır.

Tarafımdan defalarca talep edilmesine rağmen, 3D Secure onay kaydı, ilgili SMS içerikleri, işlemde kullanılan IP adresi ve işlemin gerçekten tarafımdan yapıldığını ortaya koyan herhangi bir somut veri paylaşılmamıştır. Banka tarafından yalnızca “online işlemlerde dekont/slip oluşturulamadığı” yönünde genel bir ifade kullanılmış, ancak dekont veya slip olmaması işlemin bana ait olduğunu ispatlamamaktadır. 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca yetkisiz işlemlerde ispat yükünün bankaya ait olduğu açıktır.

Konu hakkında bankaya yazılı olarak itirazda bulundum ve ayrıca BDDK Elektronik Şikayet Sistemi üzerinden resmi başvurumu gerçekleştirdim. Buna rağmen banka, bugüne kadar bu işlemlerin bana ait olduğunu hukuken geçerli ve somut delillerle ortaya koyamamıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ait olmayan bu işlemlerin iptal edilmesini ve ilgili bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Banka ile yapılan yazılı görüşmelere ait ekran görüntüleri tarafımca eklenmiştir