to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Alınmadan Kartım Kapatıldı, Yeni Kart Sürecinde Mağdur Edildim
Enpara QNB kartım ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 4 gündür kartım, benim onayım olmadan güvenlik gerekçesiyle kapatıldı ve yeni kart başvurum için sürekli bekletiliyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, onay alınamadığı için işlemin ilerlemediği belirtiliyor. Ancak kartım kapatılırken hiçbir şekilde onayım alınmadı ve bu konuda hassasiyet gösterilmedi.
Ben sadece Enpara QNB kartı kullanıyorum ve başka hiçbir bankada hesabım yok. Kartım olmadan şehir dışına çıkmam gerekiyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Dijital kanallar üzerinden her gün aynı cevabı alıyorum: Onay alınamadı, yanıt bekleniyor. Kartım tamamen kullanıma kapalı ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Cuma günü şehir dışına çıkmam gerekiyor ve kartımın en geç Perşembe günü elime ulaşmasını talep ediyorum. Bu konuda acil çözüm bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve sürecin hızlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
4 Kasım’dan bu yana QNB Enpara kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kartımdan gece saatlerinde yaklaşık 300 TL’lik bir işlem gerçekleşti. Bunun neye ait olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerine başvurdum. Yalnızca bilgi almak istememe rağmen, onayım ve bilgim olmadan kartım güvenlik gerekçesiyle kapatıldı. Özellikle belirtmeme rağmen, kartımın kapatılmasını kesinlikle istemediğimi defalarca ilettim çünkü tek kullandığım banka kartım QNB Enpara ve cuma günü şehir dışına çıkmam gerekiyor.
Kartım kapatıldıktan sonra yeni kart başvurusu yapmak zorunda kaldım. Adresimi defalarca iletmeme rağmen, bana onay mesajı gönderildi ancak iş yoğunluğum nedeniyle aramaları açamadım ve mesajı geç gördüm. 16:00’dan sonra aranmamı rica etmeme rağmen kimse dönüş yapmadı. Bu nedenle kartım hala gönderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Kartımın gönderimi için bugün gün içinde aranmak ve adresimi bu görüşmede iletmek istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi T*** Hanım’ın bu süreçteki ilgisizliği nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 11/11/2025 tarihinde kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
