İşlem Kısıtı Ve Kart Teslimatı Sorunları Nedeniyle Yaşlı Müşterinin Mağduriyeti

74 yaşındayım ve Enpara’da vadesiz hesabım bulunuyor. Yaklaşık 9 Temmuz’dan bu yana hesabıma işlem kısıtı konduğu için internet bankacılığına giremiyorum, mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “Cep Şubesi kullanımınıza kapalıdır” uyarısı alıyorum. Bu süreçte hesabımı kullanamıyor olmam beni hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde endişelendiriyor.

İşlem kısıtının kaldırılması için 9 gündür defalarca kez mail gönderdim, yaklaşık 60’a yakın mail atmama rağmen her seferinde olumsuz ve işe yaramayan dönüşler aldım. Maille ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de çözüm için bana yardımcı olundu. Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini de aradım fakat oradan da sorunum çözülmedi, karşımda gerçekten ilgilenen ve çözüm üreten bir muhatap bulamadım.

Bunun yanında hesabımdaki paramı kullanabilmem için banka kartı da göndermediler. Kurye gelmiş ama “evde yoktunuz” denmiş, oysa ben yaşımdan dolayı evden çıkmayan ve sürekli evde olan biriyim. Kapıda beklememe rağmen kartım bana ulaştırılmadı. Sonrasında imza uyuşmazlığı olduğu söylendi, imzamı yenilemek için gerekli beyanı da verdim, buna rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve işlem hâlâ sıfır.

Enpara’dan, vadesiz hesabım üzerindeki işlem kısıtının derhal kaldırılmasını, internet ve mobil şube erişimimin açılmasını ve banka kartımın imzam güncellenmiş şekilde en kısa sürede sorunsuz olarak tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşım gereği bu süreçte daha fazla mağdur edilmeden, açık ve net bir bilgilendirme ile sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.