Enpara’da Kredi Kapatma İşlemi İçin Gereksiz Para Transferi Şikayeti

Eşime ait Enpara hesabında kısıtlama bulunuyor ve eşimin adına kayıtlı üç krediyi tamamen kapatmak istiyoruz. Diğer bankalarda şubeye giderek bu işlemleri kısa sürede ve sorunsuz şekilde gerçekleştirebildik, ancak Enpara tarafında günlerdir net bir çözüme ulaşamıyoruz.

Enpara ile yaptığımız görüşmelerde, kredilerin kapatılması için gerekli tutarları başka bir banka hesabından transfer etmemiz gerektiği söylendi. Eşimin Enpara hesabında para olup olmadığını ve varsa bu bakiyenin neden kredi kapama işleminde kullanılamadığını anlamaya çalışıyoruz. Mevcut hesaptaki parayı kullanmak yerine dışarıdan para göndermemizin istenmesi süreci hem gereksiz yere karmaşıklaştırıyor hem de bizi yıpratıyor.

Diğer bankalarda son derece kolay ve hızlı çözülen bu işlemi Enpara’da bir türlü tamamlayamıyoruz ve sürekli farklı işlemlerle uğraşmak zorunda kalıyoruz. Müşterinin kredi borçlarını tamamen kapatmak istemesine rağmen bu kadar zorlayıcı ve yorucu bir süreçle karşılaşması kabul edilebilir bir durum değil.

Enpara’dan, eşimin hesabındaki mevcut bakiyenin nasıl öğrenilebileceğinin açıkça anlatılmasını, bu bakiyenin kredi borçlarının kapatılmasında kullanılıp kullanılamayacağının net bir şekilde açıklanmasını ve üç kredinin kapatılması için adım adım nasıl bir yol izlememiz gerektiğinin tarafımıza net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Gereksiz para transferleriyle zaman ve emek kaybı yaşamadan, mevcut imkânlarla kredi borçlarını tamamen kapatmak istiyoruz. Diğer bankalarda sorunsuzca yapılabilen bu işlemin Enpara’da neden bu kadar zorlaştırıldığının açıklanmasını ve en kısa sürede somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.