Enpara QNB'de Tehdit Ve Psikolojik Baskı, Hukuk Bürosunun Umursamaz Yaklaşımı

Enpara / QNB kredi kartı borcum nedeniyle bir dönem yasal takip sürecine girdim. Maddi sıkıntılar nedeniyle ödemelerimde gecikme oldu ancak geçtiğimiz pazartesi itibarıyla borcumu tamamen kapattım ve şu anda bankaya herhangi bir borcum bulunmamaktadır.

Bu süreçte yaşadığım iletişim şekli ise kesinlikle kabul edilebilir değildi. İlk önce WhatsApp'tan iletişime geçtim ve sabit hat numarası verildi orayı aradım ödemede kolaylık istedim kesinlikle yapılamaz ödeme yapılmazsa araç yakalama kararını ve haciz kararını söyledi süre isteyince biz süre veremeyiz haciz olur diye net konuşuldu 1 2 günün ardından şahsi bir numaradan beni arayarak son derece sert ve tehditkar bir üslupla konuş. “Hemen ödeme yapmazsanız evinize icraya geliriz, evi götürürüz.” şeklinde ifadeler kullandı, sesini yükseltti ve üzerimde ciddi bir psikolojik baskı kurmaya çalıştı. Maaşıma, evime ve mal varlıklarıma yönelik yapılacak işlemler üzerinden tehdit edildiğim için, bu baskı sonucunda borcumu hemen ödemek zorunda kaldım. Hukuki sürecin bu şekilde korkutma ve tehdit yoluyla yürütülmeye çalışılması hem etik açıdan hem de hukuken son derece rahatsız edicidir.

Görüşmenin ardından bu kişiye tekrar ulaşmak istedim ancak telefonlarımı açmadı, mesajlarıma da hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Daha sonra dosyamla ilgilenen Yağmur Hukuk Bürosu’nu aradım. Görüştüğüm yetkililer, beni arayan kişinin bürolarıyla doğrudan bir ilgisinin olmadığını, dosyaya otomatik atandığını söylediler. Yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlatmama rağmen, çözüm odaklı yaklaşmak yerine “İsterseniz gidin şikayet edin.” tarzında, son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergilediler. Bu yaklaşım da en az ilk görüşme kadar rahatsız edici olmuştur.

İlgili dosyamın numarası 2026/66236’dır. Şikayetvar’da benzer şikayetleri incelediğimde, aynı kişinin benzer tehditler ve baskı içeren konuşmaları başka kişilere de yaptığı yönünde paylaşımlar gördüm. Bu durum, yaşadığım olayın münferit olmadığını düşündürmektedir.

Borcumu tamamen ödemiş olmam, maruz kaldığım bu saygısız, tehditkar ve baskıcı iletişimi ortadan kaldırmıyor. Hiçbir müşteri, borcu nedeniyle bu şekilde tehdit edilmemeli, psikolojik baskıya maruz bırakılmamalı ve “şikayet edin” denilerek başından atılmasıdır.

Yaşanan olayın Enpara / QNB ve ilgili hukuk bürosu tarafından detaylı şekilde incelenmesini, beni arayan kişinin kim olduğunun ve telefon görüşme kayıtlarının araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Yağmur Hukuk Bürosu ile yaptığım görüşmede sergilenen umursamaz ve ilgisiz yaklaşımın da değerlendirilmesini, benzer yöntemlerin başka müşterilere uygulanmaması için gerekli idari ve disiplin süreçlerinin işletilmesini bekliyorum. Müşterilere karşı daha saygılı, hukuka ve meslek etiğine uygun bir iletişim anlayışının benimsenmesini, bu yaşanan süreç nedeniyle tarafıma da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.