Enpara Mobil Uygulamasında Zorunlu Face ID Doğrulaması Kullanıcıları Mağdur Ediyor

Enpara mobil uygulamasında yaklaşık bir haftadır para transferi yapmak istediğimde, tutar ne olursa olsun her seferinde Face ID ile yüzümü çekerek onaylama zorunluluğu çıkıyor. Ön kameram bozuk olduğu için bu onayı veremiyorum, ayrıca karanlık ortamlarda da bu sistem sağlıklı çalışmadığı için işlem yapamıyorum.

Acil bir durumda taksiye para göndermem gerekti, ancak bu yüz tanıma zorunluluğu nedeniyle ödemeyi yapamadım. Şoför anlayışlı olduğu için sorun büyümedi ama aynı durum karekod ile ödeme yapmam gereken bir bilet alımında ya da daha kritik bir ödemede yaşansaydı ciddi mağduriyet yaşayacaktım. İnternet şubesine masaüstü üzerinden girmeyi denediğimde de “şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyorum, dolayısıyla hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum.

Enpara’dan, para transferleri ve ödemeler için sadece Face ID’ye bağlı kalmadan alternatif doğrulama yöntemleri (örneğin SMS şifre veya uygulama içi şifre) sunulmasını ve internet şubesinden de sorunsuz şekilde işlem yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca müşteri deneyimini tasarlayan ve bu süreçlerden sorumlu ekiplerde, kullanıcıların gerçek yaşam koşullarını düşünen, liyakat sahibi kişilerin görev almasını ve bu tür kararların sadece teknik olarak değil, müşteri mağduriyeti açısından da değerlendirilmesini bekliyorum. Mevcut uygulamanın acil durumlarda müşterileri mağdur etmemesi için bu konunun acilen gözden geçirilmesini istiyorum.