Acil Durumda Hesaba Ulaşılamaması Ve Tekrarlayan Erişim Sorunları

15 Mayıs saat 11.00 civarından beri Enpara mobil uygulamasına erişemiyorum ve hesabıma kesinlikle ulaşamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “erişim sorunu var, tekrar deneyin” uyarısı alıyorum. Şifreler ve doğrulama mesajları gönderiliyor görünüyor ama bana ulaşmıyor, bu yüzden hesabıma giriş yapamıyorum.

Uygulamayı telefonumdan silip tekrar yüklememe rağmen sorun düzelmedi. Daha önce de benzer erişim sorununu yaklaşık 3 kez yaşadım. Her seferinde hesabıma ve parama ulaşamamak ciddi mağduriyet yaratıyor. Bu son yaşadığım olayda annem hastaneye gidecekti ve kendisine acil para göndermem gerekiyordu, hesabıma giremediğim için para gönderemedim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uygulama üzerinden gelen mesajlar erişim sorunu nedeniyle bana ulaşmadığı için yetkili ile görüşmem de zorlaştı. Başka yollardan ulaştım, ancak yardım konusunda oldukça nazlandılar. Hesabıma ulaşamadığımı ve durumun acil olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir işlem yapamadılar. Sabah aradığımda mesai saatleri içinde dönüş yapılacağını söylediler, ancak kimse geri dönmedi. Teknik ekibin arayacağı söylendi, o da gerçekleşmedi. Hep ben arayıp sormak zorunda kaldım, kendilerinden asla proaktif bir dönüş olmadı.

Yaklaşık 9 saat geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve hesabıma erişemiyorum. Bu tekrar eden erişim problemleri, güvenlik ve teknik altyapı konusunda ciddi bir zaaf olduğu izlenimi veriyor ve müşterinin parasına ulaşmasını engelliyor. Yaşattıkları mağduriyet ve stres için Enpara’nın müşteriden açıkça özür dilemesini, uğradığım manevi zararı nasıl telafi edeceklerini net bir şekilde açıklamalarını, hesabıma bir an önce güvenli şekilde erişimimin sağlanmasını ve bu tür sorunların neden tekrar ettiğinin tarafıma ayrıntılı olarak bildirilmesini istiyorum.