Enpara Kredi Kartı İle Yapılan Harcamada Hizmet Ve Ücret İadesi Sorunu

Mine · 2025-10-26T18:22:37+03:00

Enpara kredi kartımın 5568 numaralı sanal kartı üzerinden 8 Ekim 2025 ve 9 Ekim 2025 tarihlerinde Apple.com/bill üzerinden toplamda 160.000 TL tutarında içerik satın aldım. Ancak bu içeriklere hiçbir şekilde ulaşamadım ve hizmet alamadım. Bunun üzerine 5004002 numaralı harcama itirazını oluşturdum. 13 Ekim’den itibaren defalarca canlı desteğe yazmama rağmen her seferinde yalnızca “İşleminiz inceleniyor, firma ile iletişime geçin” şeklinde yanıt alıyorum. Firma ile iletişime geçtiğimde ise, bankanın kendilerine ulaşmadığını ve bankadan talep gelirse ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Ancak Enpara, bu konuda ilgisiz davranıyor ve her defasında aynı yanıtı vererek mağduriyetimi çözmüyor. Ayrıca, alışveriş sırasında 3D Secure gibi ek bir güvenlik önlemi de kullanılmadı. Şu ana kadar herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, harcamamın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Mine

Sürekli aynı aeyi aöylüyorsunuz ama bir çözüm yapmıyorsunuz sürekli bağlanıyorum ama çözüme ulaşmıyor yine aynı şeyi yaptınız işleme alımdı diye

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 28/10/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Mine

Hala çözüme ulaştıramadılar sürekli Apple ile iletişime geç diyorlar ama Apple aradığım zaman bankanın onlarda iade talebi olmadığını iletiyor hala bir çözüm yok Apple bankaya evrakları iletmiyor banka asla yardımcı olmuyor paramı iade etmiyor müşteri hizmetleri çok ilgisiz hep geçiştiriyor asla müşteri hizmetleri asla bir şey bilmiyor asla yardımcı olmadı direk bankalar birliğine dilekçe yazacağım

Mine

08.10.2025 ve 09.10.2025 tarihlerinde Enpara sanal kredi kartımdan Apple üzerinden yaklaşık 50 adet işlemle toplam 161.460 TL tutarında uygulama içi içerik satın alımı yapıldı. Ancak bu içeriklerin hiçbiri tarafıma teslim edilmedi. Apple ve uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir yanıt alamadım. Konuyla ilgili olarak Enpara müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve 5004002 numaralı harcama itirazı kaydını oluşturdum. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım ve harcanan tutarın tamamı hala hesabımdan çekilmiş durumda. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ilgili tutarın tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.