Enpara İnternet Bankacılığına Girmeme İzin Vermiyor

Sorun kısmen çözüldü, internet bankacılığına girilebiliyor ancak mobil uygulamaya girmeme izin verilmiyor.

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 08/05/2024 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. ...

1-%50 ortağı olduğum ve internet bankacılığını kullandığım ticari mevduat hesabımın internet bankacılığı yalnızca 1 aydır kullanılmadığı için deaktive edildi. Bu kadar kısa bir sürede deaktive edilmesi anlamsızdı. Ancak banka içi kural diye tartışmadım. 2- Aktive edilmesi için çağrı merkezini aradım ve istenenleri tamamladım. Fotoğraf, selfie, imza sirküleri ile birlikte talebimi oluşturdum. Cevap gelmedi, ancak sikayetvar.com a yazdıktan sonra dönüş oldu. 3- sikayetvar.com a ilk kez dönüş yaptıktan sonra internet bankacılığım aktif edildi. Bu sefer 3 Mayıs 2024 tarihinde mobil uygulama hesabının da aktif edilmesini istedim. 3 Mayıs günü şirket ortağımdan talep girilmesini istediler. O da talebi e-posta ile gönderdi. Bu arada şirkette münferit imza yetkilisi olduğumu ve internet bankacılığından her türlü işlem yapabildiğimi hatırlatırım. Telefon numaram da sistemde aktiftir, adresim de günceldir. Ayrıca Enpara'nın gerçek kişi mevduat hesabını yıllardır kullanıyorum 4- cevap gelmeyince Şikayetvar'a yine talebimi ilettim (maalesef Enpara müşteri temsilcisi aracılığıyla görüşemiyoruz) sonrasında bana dönüş yaptılar. 5- dönüşü email ile yaptılar, email ile istenen belgeleri konuşmak için müşteri temsilcisini aradığımda, emailden farklı talepleri bu sefer müşteri temsilcisi istedi 6- bakın işlemlerim şüpheliymiş. İnternet bankacılığını kullanıyorum, isterseniz QNB Finansbank’a geleyim kimliğimi ispat edin, isterseniz video kyc yapın dedim. Ama mobil için işlemlerim şüpheliymiş ama internet için değilmiş! Neyse istenen güncel belgeleri emaille istedim. Ancak onları da göndermedi. 7- böyle absürt saçma bir şey olabilir mi? %50 ortağı olduğum, münferit imza yetkisine sahip olduğum şirketin internet bankacılığı hesabını kullanmam serbest ama mobil kullanamıyorum. Selfie video vs. İsteniyor. Ne istendiği de sürekli çelişiyor. 3 kez gönderim yaptım hala isteniyor. 8- bu memnuniyetsizliklerin giderilmesini ve mobil uygulamamın aktif edilmesini istiyorum. 9- bu talebimi 5411 sayılı Kanun’un 76. Maddesi kapsamında yapıyor ve kanun kapsamında cevap verilmesini istiyorum