Enpara Hesabımın Savcılık Yazısına Rağmen 10 Gündür Gerekçesiz Şekilde Bloke Edilmesi

Uzun süredir müşterisi olduğum Enpara’daki hesabıma yaklaşık 10 gündür erişemiyorum. Mobil şubeye giriş yapmaya çalıştığımda “Cep Şubesi kullanımınıza kapalıdır” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle hiçbir banka ürünümü kullanamıyor, hesabımda bulunan 125.000 TL Nakit ve yaklaşık 200.000 TL değerinde diğer varlıklarıma ulaşamıyorum.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde sadece kayıt açtıklarını ve genel müdürlükte ilgili birimin incelediğini söylediler ancak somut bir gerekçe, yazılı bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Tarafıma hesap erişiminin engellenmesine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmadı.

Erişim engelinin kaldırıldığına dair savcılık yazısını bankaya iletmeme rağmen hesabım hâlâ kapalı ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne de e-posta/SMS yoluyla bu konuda tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum. Tüm bankacılık işlemlerim bu hesap üzerinden olduğu için mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Hesap erişimimin acilen yeniden sağlanmasını, savcılık yazım da dikkate alınarak bu keyfi görünen blokajın kaldırılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.