Sahibinden Güvenli Ödeme İle Satışta IBAN Değişikliği Sonrası Ödeme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği


10 Kasım Pazartesi günü öğle saatlerinde, bankadan aradığını söyleyen bir kişi, Enpara ile QNB’nin ayrılması sonucu IBAN’ların değiştiğini ve kartlarımın yenileneceğini belirtti. Talebi onaylayıp adresimi güncelledim. Görüşme boyunca T.C. kimlik numaram, şifrem gibi bilgiler istenmedi ve telefonuma hiçbir SMS gelmedi. Adres güncellemesi için Enpara uygulamasına bir onay kodu gönderileceği söylendi. Uygulamaya giriş yapmadan, kilitli ekranda görünen 4 haneli kodu riskli olmadığını düşünerek paylaştım.
Yaklaşık 7–8 dakika sonra Enpara’dan 16.500 TL’lik havale bildirimi aldım. Kontrol ettiğimde kredi kartımdan 7.500 TL nakit avans çekildiğini, mevduat hesabıma aktarıldığını ve ardından 9.000 TL eksi bakiye kullanılarak Klon Ödeme Sistemleri A.Ş.’ye para gönderildiğini gördüm. Hemen şüpheli işlemler hattını aradım; ancak bilgilerimi paylaşmakla suçlandım. Hiçbir güvenlik SMS’i almadığımı ve şifremi vermediğimi defalarca belirttim.
Ertesi gün Enpara güvenlik birimi tarafından arandım. İşlemlerin müşteri ilişkilerine bağlanılarak yapıldığı, beni arayan kişinin bankada kayıtlı olmadığı ancak güvenlik kontrollerini geçtiği belirtildi. Bu kontrollerin ne olduğu açıklanmadı. Oysa ben kendim müşteri ilişkilerine bağlanıp nakit avans çekmeye çalışsam birçok doğrulama yapılmadan işlem gerçekleşmiyor. Ayrıca gönderim yapılan şirketin sanal bahis ile bağlantılı olduğu kısa bir araştırmayla görülebiliyor. Kartlarımın kargoya verilmiş olması da ayrıca şüpheli bir durumdur.
Sonuç olarak, Enpara hesabım ve kart bilgilerim kullanılarak benim adıma bu işlemlerin yapılabilmiş olması ciddi bir güvenlik açığına işaret etmektedir. Zararımın karşılanmasını ve bu güvenlik açığının acilen kapatılmasını, müşteri ilişkilerini arayarak nakit işlemler yapılabilmesinin yalnızca bankada kayıtlı olan telefon numarası ile mümkün hale getirilmesini talep ediyorum.


Yurt dışında yaşıyorum ve yaklaşık 2 yıldır Enpara hesabımı kullanıyordum. Bugün uygulamada yapılan bir güncelleme sonrasında, Türkiye’deki telefon hattım tamamen kapalı olduğu için hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabımda acil olarak başka bir hesaba havale yapmam gerekiyor ancak erişim sağlayamıyorum...

Npara. Com güncelleme istemekle beraber müşterilerine hiçbir şekilde yardımcı olmayan, ölü taklidi yapan ilgili banka yetkilileri bu karışıklıkta art niyetli insanları hesaplarımız ile ilgili göreve mi davet etmekte? Detaylı bilgi ve yardımcı olmak için neyi beklemekteyiz
Yorumlar