Enpara Hesabımda Güvenlik Açığı Nedeniyle İzinsiz İşlem Yapıldı

İsmail

Enpara

17 Kasım 2025 12:16

2.416

10 Kasım Pazartesi günü öğle saatlerinde, bankadan aradığını söyleyen bir kişi, Enpara ile QNB’nin ayrılması sonucu IBAN’ların değiştiğini ve kartlarımın yenileneceğini belirtti. Talebi onaylayıp adresimi güncelledim. Görüşme boyunca T.C. kimlik numaram, şifrem gibi bilgiler istenmedi ve telefonuma hiçbir SMS gelmedi. Adres güncellemesi için Enpara uygulamasına bir onay kodu gönderileceği söylendi. Uygulamaya giriş yapmadan, kilitli ekranda görünen 4 haneli kodu riskli olmadığını düşünerek paylaştım.

Yaklaşık 7–8 dakika sonra Enpara’dan 16.500 TL’lik havale bildirimi aldım. Kontrol ettiğimde kredi kartımdan 7.500 TL nakit avans çekildiğini, mevduat hesabıma aktarıldığını ve ardından 9.000 TL eksi bakiye kullanılarak Klon Ödeme Sistemleri A.Ş.’ye para gönderildiğini gördüm. Hemen şüpheli işlemler hattını aradım; ancak bilgilerimi paylaşmakla suçlandım. Hiçbir güvenlik SMS’i almadığımı ve şifremi vermediğimi defalarca belirttim.

Ertesi gün Enpara güvenlik birimi tarafından arandım. İşlemlerin müşteri ilişkilerine bağlanılarak yapıldığı, beni arayan kişinin bankada kayıtlı olmadığı ancak güvenlik kontrollerini geçtiği belirtildi. Bu kontrollerin ne olduğu açıklanmadı. Oysa ben kendim müşteri ilişkilerine bağlanıp nakit avans çekmeye çalışsam birçok doğrulama yapılmadan işlem gerçekleşmiyor. Ayrıca gönderim yapılan şirketin sanal bahis ile bağlantılı olduğu kısa bir araştırmayla görülebiliyor. Kartlarımın kargoya verilmiş olması da ayrıca şüpheli bir durumdur.

Sonuç olarak, Enpara hesabım ve kart bilgilerim kullanılarak benim adıma bu işlemlerin yapılabilmiş olması ciddi bir güvenlik açığına işaret etmektedir. Zararımın karşılanmasını ve bu güvenlik açığının acilen kapatılmasını, müşteri ilişkilerini arayarak nakit işlemler yapılabilmesinin yalnızca bankada kayıtlı olan telefon numarası ile mümkün hale getirilmesini talep ediyorum.

Enpara

17 Kasım 2025 12:24 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

20 Kasım 2025 11:55

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 20/11/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara.com

İsmail

20 Kasım 2025 14:12

Çözüm merkezi tarafından aranarak, bankaya kayıtlı cep telefon numaram ile işlem yapıldığı belirtildi. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirttim. Vodafone'dan aldığım belgede de enpara.coma yaptığım bir arama olmadığı görüntülenebilmektedir. Suç duyurusu sürecim avukatım aracılığı ile yürütülmektedir.