Borç Yapılandırma Talebimin Haksız Şekilde Reddedilmesine İtiraz Ediyorum

Sayın Enpara ve QNB Finansbank Yetkililerine, Tarafınıza ait kredi/kredi kartı borcumla ilgili olarak, borcumu yapılandırmak amacıyla birçok kez başvuruda bulundum. Ancak her defasında net bir gerekçe belirtilmeksizin yapılandırma talebim reddedilmiştir. Bu doğrultuda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde, tarafıma ait aşağıdaki soruların yazılı olarak ve açık şekilde yanıtlanmasını talep ediyorum: ❓ Bilgi Talep Edilen Konular: Tarafınıza ait kredi/kredi kartı borçları için yapılandırma uygulama politikanız nedir? Tüketicinin borçlarını yeniden yapılandırma hakkına dair yasal çerçeveye ilişkin bankanızın değerlendirme ve uygulama kriterleri nelerdir? Benim gibi borcunu ödemek isteyen, iyi niyetli müşterilerin yapılandırma talebine neden olumsuz dönüş yapılmaktadır? Bankanız, yasal takip öncesi yapılandırma sunmak zorunda değil midir? Yapılandırma taleplerinin reddine dair gerekçe ya da yazılı bir politika var mıdır? Bu bilgiler, gerekirse CİMER, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili kurumlara yapacağım başvurular için tarafımdan talep edilmektedir. Bilgi Edinme Hakkı Kanunu ve ilgili mevzuatlar uyarınca, bu sorulara en kısa sürede, yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ederim. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim. Saygılarımla, Emin Şentürk

Tarafıma hala yapılan bir bilgilendirme yok

Konu: Yeni çıkan yapılandırma kanununa rağmen Enpara – QNB Finansbank tarafından yapılandırma hakkım engelleniyor. @Enpara @QNB Finansbank Yasal hakkımı kullanmak istiyorum ancak banka tarafından oyalandığım, yanıtsız bırakıldığım ve açıkça mağdur edildiğim bir süreç yaşıyorum.

Konu: QNB Finansbank / Enpara’nın kanuni yapılandırma hakkımı sistemsel bahanelerle engellemesi, süreci uzatması ve bana yazılı bilgi vermemesi hakkında kamuoyuna açık şikayetimdir. 7440 Sayılı Kanun ve yürürlükteki diğer yapılandırma düzenlemeleri kapsamında, borçlu vatandaşlara tanınan yasal haklardan biri olan borç yapılandırma için QNB Finansbank / Enpara’ya başvurdum. Ancak banka tarafından tarafıma: • Sistemlerimiz güncellenmedi, • Henüz yapılandırma süreci açılmadı, • Bekleyin, dönüş yapılacak gibi gerekçelerle sürekli oyalayıcı, belirsiz, sözlü ifadelerle geçiştirilen bir süreç yaşatılmaktadır. Bu süre zarfında borcumun üzerine faiz işlemeye devam edilmiştir. 🔴 Tüm uyarı ve taleplerime rağmen: 1. Yapılandırma talebim işleme alınmamış, 2. Gecikme faizi işletilmeye devam edilmiş, 3. “Sistemsel” engelin yazılı ve gerekçeli belgesi tarafıma verilmemiş, 4. Yasal hakkımı kullanmam engellenmiş, 5. Tüm bu sürece dair resmî bir cevap sunulmamıştır. ❗️Bu durum; • Kanuna açıkça aykırıdır, • Vatandaşın anayasal hakkı olan “bilgiye erişim ve adil işlem görme” hakkını ihlal eder, • Bankanın “inşa edilmiş gecikme” politikasıyla hareket ettiğini ve zaman kazanarak müşteriyi bilinçli olarak mağdur ettiğini göstermektedir. QNB Finansbank ve Enpara yetkililerine açık çağrımdır: Tarafıma yapılan bu hukuka aykırı uygulamaya derhal son verilmeli; yapılandırma hakkım tanınmalı, faiz durdurulmalı ve bana sürece ilişkin yazılı açıklama derhal iletilmelidir. Aksi halde; 📌 Tüketici Hakem Heyeti, 📌 BDDK, 📌 CİMER, 📌 Tüketici Mahkemesi, 📌 Kamuoyu platformları (Şikayetvar vb.) üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Sorunum çözüldü Merve Hanım’a çok teşekkür ederim Enpara çalışanlarına kolaylıklar dilerim.