to read complaints and reviews, or file yours.Borç Yapılandırma Talebimin Haksız Şekilde Reddedilmesine İtiraz Ediyorum
Konu: Yasal Hakkım Olan Borç Yapılandırma Talebimin Reddi Hakkında Şikayet ve Resmi Başvuru
Sayın Enpara ve QNB Finansbank Yetkilileri,
Devletimizin yasaları, borçlu vatandaşlarını koruyarak adil çözüm yolları sunarken, sizin gibi güçlü ve köklü bir finans kurumunun bu yasal çerçeveye uygun hareket etmeyerek, iyi niyetli yapılandırma taleplerimi defalarca reddetmesini şaşkınlıkla karşılıyor ve hayret ediyorum.
Özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar, finansal zorluk yaşayan bireylerin taleplerine kulak verilmesini öngörmekte; Tüketici Hakem Heyetleri de bu yönde sayısız emsal kararla vatandaşın yanında yer almaktadır.
Ben ise bugüne kadar bankanıza karşı daima dürüst ve çözüm odaklı davrandım. Borcumu hiçbir zaman inkâr etmedim, gizlemedim. Aksine defalarca çözüm aradım. Ancak her defasında "Hayır, yapılandıramıyoruz" yanıtını aldım.
Bu yanıt, ne insani, ne vicdani, ne de hukuki zemine dayanmamaktadır.
📌 Şunu açıkça belirtmek isterim:
Borçlu olmak utanılacak bir durum değildir.
Ama borçlunun elinden tutmamak, onu yasal sürece itmek, belki de ailesini etkileyen ekonomik bir travmaya sürüklemek, hiçbir vicdani ve toplumsal değerle bağdaşmaz.
Bu nedenle bir kez daha açık ve net olarak talebimi yineliyorum:
📌 Borç tutarımın en az 24 ay vadeyle yapılandırılmasını talep ediyorum.
Gerekirse 36 aya kadar da razıyım.
Bu talebime tekrar olumsuz yanıt verilmesi halinde; Tüketici Hakem Heyeti, BDDK, CİMER ve gerekirse yargı makamlarına başvuracağımı bildirir, yasal haklarımı saklı tuttuğumu önemle belirtirim.
Bu çağrıma hâlâ kulak tıkamanız halinde, ben değil, siz kamu vicdanında sorgulanırsınız.
Saygılarımla,
Emin Ş******
T.C. Kimlik No: 145*****234
Telefon: 0536*****34
E-posta: t******@icloud.com
Tarih: 10.07.2025
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Sayın Enpara ve QNB Finansbank Yetkililerine, Tarafınıza ait kredi/kredi kartı borcumla ilgili olarak, borcumu yapılandırmak amacıyla birçok kez başvuruda bulundum. Ancak her defasında net bir gerekçe belirtilmeksizin yapılandırma talebim reddedilmiştir. Bu doğrultuda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde, tarafıma ait aşağıdaki soruların yazılı olarak ve açık şekilde yanıtlanmasını talep ediyorum: ❓ Bilgi Talep Edilen Konular: Tarafınıza ait kredi/kredi kartı borçları için yapılandırma uygulama politikanız nedir? Tüketicinin borçlarını yeniden yapılandırma hakkına dair yasal çerçeveye ilişkin bankanızın değerlendirme ve uygulama kriterleri nelerdir? Benim gibi borcunu ödemek isteyen, iyi niyetli müşterilerin yapılandırma talebine neden olumsuz dönüş yapılmaktadır? Bankanız, yasal takip öncesi yapılandırma sunmak zorunda değil midir? Yapılandırma taleplerinin reddine dair gerekçe ya da yazılı bir politika var mıdır? Bu bilgiler, gerekirse CİMER, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili kurumlara yapacağım başvurular için tarafımdan talep edilmektedir. Bilgi Edinme Hakkı Kanunu ve ilgili mevzuatlar uyarınca, bu sorulara en kısa sürede, yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ederim. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim. Saygılarımla, Emin Şentürk
Tarafıma hala yapılan bir bilgilendirme yok
Konu: Yeni çıkan yapılandırma kanununa rağmen Enpara – QNB Finansbank tarafından yapılandırma hakkım engelleniyor. @Enpara @QNB Finansbank Yasal hakkımı kullanmak istiyorum ancak banka tarafından oyalandığım, yanıtsız bırakıldığım ve açıkça mağdur edildiğim bir süreç yaşıyorum.
Konu: QNB Finansbank / Enpara’nın kanuni yapılandırma hakkımı sistemsel bahanelerle engellemesi, süreci uzatması ve bana yazılı bilgi vermemesi hakkında kamuoyuna açık şikayetimdir. 7440 Sayılı Kanun ve yürürlükteki diğer yapılandırma düzenlemeleri kapsamında, borçlu vatandaşlara tanınan yasal haklardan biri olan borç yapılandırma için QNB Finansbank / Enpara’ya başvurdum. Ancak banka tarafından tarafıma: • Sistemlerimiz güncellenmedi, • Henüz yapılandırma süreci açılmadı, • Bekleyin, dönüş yapılacak gibi gerekçelerle sürekli oyalayıcı, belirsiz, sözlü ifadelerle geçiştirilen bir süreç yaşatılmaktadır. Bu süre zarfında borcumun üzerine faiz işlemeye devam edilmiştir. 🔴 Tüm uyarı ve taleplerime rağmen: 1. Yapılandırma talebim işleme alınmamış, 2. Gecikme faizi işletilmeye devam edilmiş, 3. “Sistemsel” engelin yazılı ve gerekçeli belgesi tarafıma verilmemiş, 4. Yasal hakkımı kullanmam engellenmiş, 5. Tüm bu sürece dair resmî bir cevap sunulmamıştır. ❗️Bu durum; • Kanuna açıkça aykırıdır, • Vatandaşın anayasal hakkı olan “bilgiye erişim ve adil işlem görme” hakkını ihlal eder, • Bankanın “inşa edilmiş gecikme” politikasıyla hareket ettiğini ve zaman kazanarak müşteriyi bilinçli olarak mağdur ettiğini göstermektedir. QNB Finansbank ve Enpara yetkililerine açık çağrımdır: Tarafıma yapılan bu hukuka aykırı uygulamaya derhal son verilmeli; yapılandırma hakkım tanınmalı, faiz durdurulmalı ve bana sürece ilişkin yazılı açıklama derhal iletilmelidir. Aksi halde; 📌 Tüketici Hakem Heyeti, 📌 BDDK, 📌 CİMER, 📌 Tüketici Mahkemesi, 📌 Kamuoyu platformları (Şikayetvar vb.) üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 24/07/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Sorunum çözüldü Merve Hanım’a çok teşekkür ederim Enpara çalışanlarına kolaylıklar dilerim.
