ATM'de Yatırılan 40.000 TL Hesaba Yansımadı Ve Faiz İşlemeye Başladı

16.10.2026 tarihinde saat 17:20 civarında İzmir Menderes’te, Migros’un arkasında bulunan fc561 kodlu QNB ATM’sinden Enpara hesabıma 40.000 TL nakit yatırdım. ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma yansımadı.

Bu parayı aynı gün son ödeme tarihi olan Enpara kredi kartı borcumu kapatmak için yatırıyordum. Para hesaba geçmediği için kredi kartı borcumun 36.000 TL’lik kısmı ödenemedi ve bu tutar üzerinden tarafıma faiz işlemeye başladı. ATM’de Enpara logosu ve Enpara Cep Şubesi seçeneği bulunmasına rağmen, yaşadığım soruna ilişkin sorumluluğun reddedilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcisine ATM kodunu ve işlem saatini vererek kayıt açtırdım. Ayrıca mobil uygulama üzerinden Çözüm Merkezi’ne de yazdım ancak "bu süreçlere bakmıyoruz" şeklinde bir yanıt aldım. Ortada açık şekilde bir ATM arızası ya da işlem hatası varken, sorunun bu kadar kritik bir tutar ve son ödeme tarihiyle ilgili olmasına rağmen çözüme kavuşturulamaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Talebim, 40.000 TL’nin ATM sayım kayıtlarından tespit edilerek ivedilikle Enpara hesabıma aktarılması, bu süreçte kusur tarafıma ait olmadığından işleyecek akdi faiz, KKDF ve BSMV tutarlarının tamamının iade edilmesi ve yürütülen sürecin sonuçlarıyla birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.