ATM Yuttuğu 11.000 TL Hesabına Yansımıyor

21 Ağustos Cuma günü saat 14.00 civarında Eskişehir İki Eylül şubesi önündeki QNB Finansbank/Enpara ATM’sinden Enpara hesabıma 11.000 TL yatırma işlemi yaptım. ATM 400 TL’yi geri iade etti, kalan tutarı ise yuttu ve para hesabıma geçmedi.

Olaydan hemen sonra ve sonrasında Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen 4 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve eksik olan tutar hâlâ hesabıma yansımadı. ATM para yatırma işleminde herhangi bir dekont vermediği için elimde ek bir evrak bulunmuyor, sadece hesap hareketlerimde bu paranın hesabıma geçmediği açıkça görülüyor.

Bu mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini, söz konusu tutarın en kısa sürede Enpara hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.