Aciliyetli Vize Belgelerinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Enpara üzerinden vize başvurum için hesap dökümü ve kare kodlu e-imzalı vize yazısı talep ettim. Dün saat 16:02’de aciliyetini özellikle belirterek bu evrakların gönderilmesini istedim ancak üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma iletilmedi.

Bugün vize randevuma çok az bir zaman kalmış durumda ve bu evrakları en geç 2 saat içinde almam gerektiğini Enpara’ya net şekilde ifade etmeme rağmen sadece “aciliyetinizi not aldık” denilerek herhangi bir somut aksiyon alınmadı. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüşmeme rağmen sürecin hızlandırılması için hiçbir ek çaba gösterilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Vize başvurumun riske girmemesi için talep ettiğim hesap dökümü ve kare kodlu e-imzalı vize yazısının derhal hazırlanarak tarafıma iletilmesini ve bu tür acil durumlarda süreçlerin daha hızlı ve öngörülebilir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.