Sızıntılı Thermos Ve 5 Aylık Cevapsızlık Sonrası İade Talebi

English Home’dan Nisan 2026’da Adana Gürselpaşa şubenizden oğlum üniversite sınavına hazırlanırken kahve içebilmesi için Good Mood Bliss 400 ml siyah termos satın aldım. Ürünü birkaç gün kullandıktan sonra yaklaşık 10 gün içinde termosun su akıttığını fark ettik. Bunun üzerine 03.05.2026 tarihinde ürünü Kenan Evren (Kenevrende) English Home şubesine götürüp teslim ettim ve bana inceleme sonrasında mutlaka dönüş yapılacağı söylendi.

O günden bu yana ne mağazadan ne de herhangi bir yetkiliden tek bir geri dönüş yapılmadı. Ben ayda bir, bazen iki kez arayarak süreci sormama rağmen her defasında ezberlenmiş cümlelerle sadece “Şikayetinizi bir üst birime ilettik, en kısa sürede size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim. En son yaklaşık 10 gün önce aradığımda ürünün kargo sürecinde kaybolduğunu, gün içinde mutlaka net bilgi verileceğini, ya para iadesi yapılacağını ya da ürünün yenisiyle değişim sağlanacağını söylediler. Buna rağmen o günden sonra yine hiçbir şekilde aranmadım.

Bugün tekrar aradığımda yine aynı kalıplaşmış cümleleri duydum; “Bir üst birime aktaracağız, yarın mutlaka dönüş yapılacak” denildi. Bu kadar uzun süredir oyalanarak hiçbir somut adım atılmayacağına artık emin olduğumu belirtmek istiyorum. Yasal olarak bir ürünün bana teslim edilme süresi 20 iş günü olarak belirtilmesine rağmen üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine karşın hâlâ ne termos ortada ne de para iadesi var. Üstelik süreç boyunca hiçbir gerçek yetkiliyle görüştürülmedim, sadece müşteri hizmetlerindeki kişilerle konuşup telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ödediğim ürün bedelinin derhal iade edilmesini ve bu uzun süreli ihmal ve bilgisizlik nedeniyle ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici koruma mecralarına taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.