Sıvı Geçirmez Olduğu Söylenen Alez Kutusunun Kusurlu Çıkması

English Home’dan aldığım Dream Touch alez kutusunun üzerinde açıkça “sıvı geçirmez” ibaresi yazmasına rağmen, ürünü ilk kullanımda sıvı geçirdi ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadık. Sıvı geçirmez olduğu beyan edilen bir ürünün ilk kullanımda dahi işlevini yerine getirmemesi, ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri temsilcisiyle yazılı olarak görüştüm ve ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü 12 Temmuz tarihinde alışveriş yaptığım Emaar şubesine teslim ettim, mağaza da inceleme için ürünü merkeze gönderdi. Ürün English Home’un kendi ürünü ve benim tarafımdan satın alınmış olmasına rağmen, inceleme sonucu tarafıma “servis talebiyle elimize ulaşan ürün farklı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yani hem sıvı geçirmez diye sattığınız ürün kusurlu çıkıyor, hem de kendi ürününüzü ve tarafımdan teslim edilen ürünü tanımayıp bu şekilde bir gerekçe ile geri gönderiyorsunuz. Üstüne bir de telefonla kimseye ulaşamıyorum.

Ben kusurlu çıkan bu alez için ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreçte hem beni uğraştıran hem de ortada olan bu bariz kusur konusunda açıklamayı Hakem Heyeti’ne yapmanız gerekeceğini belirtmek istiyorum.