Elektrik Kesintisi Yapan Çaycıda Servis Değişikliği Sonrası İade Reddi

English Home mağazasından mağazadan satın aldığım çaycıyı ilk kullanımda prize taktığım anda evimin şalterlerini attırdığı için kullanamadım. Bu durum, elektrik kaynaklı ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Eğer evde olmasaydık yangın gibi çok daha ağır sonuçlara yol açabilecek bir olay yaşanabilirdi. Bu nedenle ürüne ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Ürünü mağazaya götürerek para iadesi talep ettim. Ancak bana, iade talebimin değerlendirilebilmesi için ürünün önce servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Servise gönderilen ürün bana gövdesi ve ışığı değiştirilmiş şekilde geri teslim edildi. Yani satın aldığım sıfır ürün, hiç kullanamadan üzerinde parça değişikliği yapılmış bir ürün haline geldi.

Bunun üzerine bu ürünü kabul etmediğimi, onarım görmüş bir ürün istemediğimi ve para iadesi talep ettiğimi tekrar belirttim. Bu kez de para iadesi talebim için ürünün yeniden servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Ürün tekrar servise gönderildi ve servis yalnızca “üründe sorun yoktur” şeklinde bir açıklama yazarak geri gönderdi.

Mağaza çalışanları ise sürekli “yeniden yazı yazacağız”, “tekrar başvuru yapacağız” diyerek süreci uzatıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt oluşturabildiklerini, bunun dışında yardımcı olamadıklarını söylüyorlar. Günlerdir net bir çözüm sunulmuyor.

Ben tüketici olarak, güvenlik riski oluşturan ve hiç kullanamadığım bir ürünün tamir edilmesini kabul etmek zorunda değilim. Üstelik ürün üzerinde parça değişikliği yapılmış durumda. Talebim çok açık: Onarım görmüş ürünü istemiyorum, ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum.

English Home’un bu süreçte çözüm üretmek yerine sürekli servis ve yazışma süreçleriyle tüketiciyi oyalaması, müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatmaktadır. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, sonuç alamamam halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.