Renk Solması Ve Sert Kumaş Nedeniyle İade Talebi

14 Şubat’ta English Home mağazasından 10050169001 kodlu ürünü satın aldım. Ürünü ilk yıkamada talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen renklerinde belirgin bir solma oldu. Ayrıca ürün etiketinde %65 pamuklu olarak belirtilmesine rağmen kumaşı beklediğim yumuşaklıkta değildir; oldukça sert ve kullanırken rahatsız edecek derecede konforsuz bir yapıya sahiptir. Bunun üzerine 4 Mart’ta ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini ve iadesinin yapılmasını talep ettim.

Mağazada ürünü teslim ederken tarafıma, incelemenin yaklaşık bir hafta süreceği ve bu süre içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen mağazadan herhangi bir bilgilendirme almadım. Sadece 1076-000457 servis takip numaralı ürünümün teknik servise ulaştığına dair, tamir/onarım/servis ürünü şeklinde bir SMS aldım ve ürünümün durumunu bir link üzerinden takip edebileceğim belirtildi. Ben baştan itibaren üründe üretim kaynaklı kusur olduğu için iade talep etmiş olmama rağmen, süreç tamir odaklı ilerliyormuş gibi görünmektedir ve tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır.

Ürünün ilk yıkamada solması ve kumaş yapısının etiket bilgisiyle uyumsuz şekilde sert ve rahatsız edici olması nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin dikkate alınarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve inceleme süreciyle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.