Servis Sonrası Motor Arızası, Eksik Şişe Kapakları Ve Kutu Hasarı

11.05.2026 tarihinde English Home online müşteri hizmetleri üzerinden KBL3010 Shake away ki Siyah blender ürünümü servise gönderdim. Üründe motordan gelen anormal bir ses ve bir defasında duman çıkması nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen servis sonucunda sisteme sadece “şişe değiştirildi” şeklinde işlem girilmiş, asıl şikayetim olan motor kısmıyla ilgili hiçbir işlem yapılmamıştır.

Ürünü servise gönderirken sağlam, yıpranmamış kutusunda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte teslim etmiştim. Ürün bana geri geldiğinde kutu yırtık ve parçalanmış haldeydi, içinden çıkması gereken 2 adet şişe içecek kapağı da gönderilmemişti. Ayrıca servis formunda yazan “şişe değişimi” işlemi de gerçekte yapılmamış, yani hem motor arızası giderilmemiş hem de aksesuarlar eksik ve zarar görmüş şekilde tarafıma iade yapılmıştır.

Bu yaşananlar sonucunda hem ürünümü kullanamıyorum hem de aksesuar kaybı ve ambalaj hasarı nedeniyle mağdur durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi için blender motorunun gerçekten tam ve düzgün şekilde tamir edilmesini, eksik olan 2 adet şişe kapağının ve tüm aksesuarların eksiksiz olarak tarafıma gönderilmesini, kutu temini mümkün değilse de ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis takip numaram 0001-007489’dir ve konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosyanın incelenip geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Yaşadığım bu servis ve iletişim sorunlarının dikkate alınarak, en kısa sürede tarafıma kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.