to read complaints and reviews, or file yours.Patlayan Tencere Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan İlgisizlik
15 Ocak 2025 tarihinde Mardin Mardian Mall AVM’de bulunan English Home mağazasından siyah granit bir tencere satın aldım. Ekim ayında yemek pişirdiğim sırada tencerenin kapağı aniden patladı. Ürünün kendi hatasından kaynaklanan bir sorun olduğunu kabul ettiler ve ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak ben ürünü farklı bir yerden aldığım ve şu an ikamet ettiğim yerde English Home mağazası bulunmadığı için ücret iadesi değil, aynı tencereden yenisinin gönderilmesini talep ettim.
Ürün şu an teknik serviste bulunuyor ve faturayı da inceleme için onlara gönderdim. 03.12.2025 tarihinden bu yana kayıt oluşturmama rağmen tam 14 gündür herhangi bir geri dönüş alamıyorum. 17.12.2025 tarihinde saat 14.04’te müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi A**** Hanım’dan talebimi ve yaşadığım mağduriyeti takım liderine aktarmasını rica ettim. Özellikle takım lideri S*** Bey ile görüşmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen çağrı devredilmedi ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı.
Hem ürün kaynaklı yaşadığım tehlike ve mağduriyet hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle çok büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ücret iadesi değil, patlayan tenceremin birebir aynısının adresime gönderilmesini ve müşteri temsilcisi A**** Hanım ile takım lideri S*** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mardin Mall AVM English Home mağazasından Ocak 2025’te satın aldığım cam kapaklı bir tencerenin kapağı, yemek pişirirken aniden patladı. Ürünü Kasım ayında incelemeye gönderdik ve 03.12.2025 tarihinde sonuçlanan CAS-600099-R5Q8F6 numaralı kayıtta, hatanın firmaya ait olduğu ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi.
Başta ürün değişimi talep ederek aynı tencereden gönderilmesini istemiştim. Ancak şu an ikamet ettiğim yerde English Home mağazası bulunmadığını, bu nedenle ürünü mağazadan alamayacağımı ve tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen değişim yapılmayacağı, yalnızca ücret iadesi yapılacağı söylendi ve ben de ödemeyi banka kartımla yaptığım için bu iade seçeneğini kabul ettim.
18.12.2025 tarihinde ücret iadesi için yeni bir talep oluşturulduğu ve iadenin 1–3 iş günü içinde banka kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 14 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyet belirtiyorum” denilerek süreç geçiştirildi.
Müşteri hizmetleri, 27.12.2025 tarihinde mağazaya talep gönderdiklerini ve mağazadan yanıt beklediklerini iletti. Mağazadan da yaklaşık 10 gündür yanıt beklediklerini söyleyerek süreci uzatıyorlar. Oysa ürünü gönderirken tencereyle birlikte satın alma faturamı da eklemiştim, buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç tamamen belirsiz bırakılıyor.
Haklı bulunduğum CAS-600099-R5Q8F6 numaralı kayıt kapsamında, banka kartımla ödediğim ürün bedelinin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun ve yorucu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklıklar hakkında bana net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sorumsuz tutumunun da dikkate alınmasını rica ederim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
