Ödenen Çaydanlık Teslim Edilmedi Ve Mağaza Telefonları Kapalı

4 Haziran’da Kocaeli Arastapark English Home mağazasından CMK 6001 cam çaydanlık üst demliği satın aldım ve ücretini peşin olarak ödedim. Bana en geç 15 gün içinde ürünün geleceği söylendi ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Mağazayı defalarca aradım, telefonları sürekli meşgul olduğu için hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bunun üzerine 4 Temmuz’da İstanbul’daki genel merkezi aradım. Bana, İzmit Arastapark şubesinin telefon kullanmadığını ve hattının kapalı olduğunu söylediler. Sonrasında mağaza sorumlusuna cep telefonları üzerinden ulaşıp bana bilgi vereceklerini ifade ettiler. Ancak tekrar tekrar aramamıza ve her seferinde aynı sözleri duymamıza rağmen ne mağaza sorumlusundan ne de şubeden hiçbir geri dönüş yapılmadı. Genel merkezin müşteri temsilcileri de İzmit Arastapark şube sorumlusuna bir türlü ulaşamadı ve 26 Temmuz itibarıyla yaklaşık 20 gündür hâlâ onların dönüş yapmasını bekliyorum.

Belge numarası enk2026000012241 olan bu alışverişte, ödemeyi peşin yapmış olmama rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çaydanlığımın alt demliği sağlam, üst demliği ise kırıldığı için bu ürünü özellikle üst demlik olarak sipariş etmiştim; sadece para iadesi yapılırsa elimde yine eksik ve kullanılamayan bir takım kalacak. Bu nedenle ürünün bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda hem ödediğim ücretin hem de yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınarak tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.