Kırık Gelen Demlik Ve İstenmeyen İade İşlemi

English Home internet sitesinden Blue Flowers New Bone China Demlik 400 ml mavi ürünü sipariş ettim. Ürün bugün elime ulaştığında kırık olduğunu gördüm ve durumu anlatmak için Sefaköy Armoni Park şubesine gittim. Ürünün kolisinde kesinlikle kırılabilir olduğuna dair bir uyarı ibaresi yoktu, kolinin içindeki demliğin kendi kutusunda da bir bant dahi bulunmuyordu. Kocaman bir kutunun içine küçük eşyalar konmuş, herhangi bir sabitleme yapılmamıştı ve kargo kutusu elime geçtiğinde zaten yamulmuş, ezilmiş durumdaydı.

Mağazada derdimi tam olarak anlatamadan, çalışan arkadaş benden bir kod istedi, verdim ve hiçbir açıklama yapmadan işlemi iade olarak gerçekleştirmiş. Ben “iade etmek istiyorum” demeden, ne yaşadığımı dinlemeden direkt iade yapmış. İşlem bittikten sonra da artık geri dönüşü olmadığını, işlem iptal edilemeyeceğini söyledi. Hem ürünün kırık gelmesi hem de mağazada bu kadar dikkatsiz ve iletişimsiz bir şekilde işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Kırık gelmesi de, bana danışılmadan sorgusuz sualsiz iade yapılması da English Home kaynaklı bir hata olduğu için, benden aldığı bu ürünü aynı fiyattan, aynı model ürünle telafi ederek yeniden göndermelerini talep ediyorum.