Kırık Kadehler Ve Çizikli Kahve Fincanı İçin Ürün Değişimi Talebi

English Home online mağazadan TR325759517825 sipariş numarasıyla 2 kutu Springtime mavi, 2 kutu Springtime yeşil kadeh ve ayrıca iki kutu da Selene porselen 2 kişilik kahve fincan takımı aldım. Toplam 2.175,96 TL ödeme yaptım. Daha önce yine kırık ürün sorunu yaşamış, fakat para iadesi yapıldığı için mağdur edilmemiştim, bu nedenle bu kez de güvenerek sipariş verdim.

Bu siparişimde paketleme önceki siparişe göre daha iyiydi ancak paketi açtığımda kadehlerin üç tanesinin kırık olduğunu gördüm. İki tanesi mavi, iki tanesi de yeşil takımın içinden kırık çıkmıştı. Ayrıca gönderilen Selene porselen kahve fincan takımlarından bir fincanın da üzerinde belirgin bir çizik vardı. Daha önceki kırık ürünlerde firmadan ürünleri geri göndermem istenmediği için, bu sefer de aynı şekilde işlem yapılacağını düşündüm. Evde engelli abim var, eşyaları çok karıştırabiliyor ve ben gündüz evde olmadığım için sorun olmasın diye kutulardan çıkan kırık parçaları dışarı kaldırdım; kapıcı da kırık olduklarını görüp atmış.

Ben paketleri açmadan önce ve açarken fotoğraflarını çektim. Hafta sonu mesai saati dışında oldukları için telefonlara bakılmayınca WhatsApp üzerinden mesaj attım, ancak dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda bu defa benden kırık ürünlerin iadesini istediler. Kırıklar atıldığı için gönderemeyeceğimi, ama elimde açarken çektiğim fotoğraflar olduğunu ve bunları iletebileceğimi söyledim; buna rağmen WhatsApp mesajıma herhangi bir cevap dönülmedi.

Ürünlerin kırık ve defolu çıkması ve fotoğraflarla durumu belgelendirmiş olmama rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kırık kadehler ve çizikli kahve fincanı ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini, eksik/kırık/defolu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini veya uygun görülürse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.