Koli İçinde Ürün Eksikliği Ve Çift Takip Numarası Sorunu

English Home mobil uygulaması üzerinden 17.06.2026 da bir sipariş verdim. Siparişim sistemde iki farklı teslimat şeklinde tanımlanmış görünüyor. Bugün Kocaeli Darıca’daki adresime Sürat Kargo ile bir koli teslim edildi ancak diğer kargom ortada yok. Uygulamada da, her yerde de sanki iki ayrı kargo varmış gibi görünüyor.

Sürat Kargo’ya sorduğumda siparişimin zaten tek bir koli olarak kendilerine ulaştığını söylediler. English Home mobil uygulamasında yer alan kargo takip numarasına ise asla ulaşılamadığını ifade ettiler. Buna rağmen uygulamada anlam veremediğim şekilde bir takip numarası yazıyor ve sistemde ürünler teslim alınmış görünüyor.

Bana gelen koli büyük olduğu için içinde tüm ürünlerin olup olmadığını teslim alırken anlayamazdım, zaten kapalı koli olduğu için içini kontrol etmem mümkün değildi. Teslimat kodunu verdim ve koliyi açtığımda sipariş verdiğim tüm ürünlerin içinde olmadığını gördüm. Ödemeyi peşin yapıyorum ama ürünlerimin tamamının teslimatını alamıyorum, buna rağmen sistemde teslim aldım görünüyorum, bu durum beni gerçekten mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde iki adet ürün göründüğünü, ancak neden böyle göründüğünü bilmediğini ve bu durumla ilgili kayıt açtığını söylediler. Buna rağmen bu kaydın ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ödemeyi anında alabilen bir markanın, kargoyu da sorunsuz ve eksiksiz teslim etmesini bekliyorum, sürekli kayıt açılması ve belirsizlik yaşamak istemiyorum.

English Home’dan talebim, eksik olan ürünlerimin acilen tespit edilip tarafıma gönderilmesi ya da eksik kalan ürünler için derhal ücret iadesi yapılmasıdır.
Konuda bahis geçen mobil uygulamadaki ekran görüntülerini koydum fark edildiyse iki adet takip numarası var ama ikisi de aynı takip numarasına bağlı ama kargolardan biri geldi durumun tam anlamıyla özeti bu. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram: TR673419262564.