Kıyma Aparatı Dahil Olduğu Söylentisine Rağmen Üründe Yokluğu Ve AI Yanıtı Nedeniyle Mağduriyet

English Home internet sitesinden smr3002 7 litrelik stand mikseri, ürünün özelliklerini ve aparatlarını siteden detaylıca inceleyerek satın aldım. Ürünü almadan önce de özellikle kıyma aparatı konusunda emin olmak için English Home ile iletişime geçtim ve “Kıyma aparatı kutu içeriğine dahil mi? ” diye sordum. Bana verilen yazılı cevapta “Evet, English Home smr 3002 Kıyma Aparatı Uyumlu Stand Mikseri'nin kutu içeriğinde kıyma aparatı seti dahildir.” denildi. Bu cevaba güvenerek sipariş oluşturdum.

01.08.2026 tarihinde teslim edilen ürün elime ulaştığında kutunun içinden kıyma aparatı çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine English Home’u aradığımda bu üründe kıyma aparatı olmadığını, benim “aparatsız” versiyonu aldığımı söylediler. Kendilerine daha önce yazılı olarak “kıyma aparatı dahildir” şeklinde cevap verildiğini ilettiğimde ise bu cevabı yapay zekanın otomatik verdiğini, bu nedenle böyle bir aparatın gönderilmeyeceğini belirttiler.

Ben ürünü, özellikle kıyma aparatının da kutu içeriğine dahil olduğu açıkça yazılı olarak tarafıma bildirildiği için satın aldım. Müşteri temsilcisinin bu hatayı “yapay zeka yazmış” diyerek geçiştirmesi ve sorumluluğu kabul etmemesi, kendilerinin verdiği cevaba rağmen beni mağdur durumda bırakmaktadır.

English Home’un, kendi asistanının verdiği yazılı bilgiye sahip çıkarak ya stand mikser için vaat edilen kıyma aparatı setini ücretsiz şekilde tarafıma göndermesini ya da ürünün bu koşullarda tarafımdan istenmemesi halinde iade/değişim konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün açıklamaları ve asistan yanıtlarının kontrol edilmesini rica ediyorum.