Kırık Ürün Ve Cevapsız İade Süreci

English Home Online mağazasından 3 Mayıs 2026 tarihinde bir tost makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında tost makinesi kırık çıktı. Bunun üzerine iade kodu alarak ürünü 10 Mayıs 2026 tarihinde kargo firmasına teslim ettim.

O günden bu yana süreç bir türlü çözülemedi. Kargo uzun süre bir noktada takılı kaldı ve yaklaşık bir buçuk ay boyunca sürekli müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “İlgileniyoruz, bir hafta içinde size dönüş yapacağız, sorun kargodan kaynaklı, bu sizin probleminiz değil, iadeniz yapılacak” şeklinde açıklamalar yapıldı. Bu süreçte yaklaşık on kez telefon görüşmesi gerçekleştirdim.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez sanki kargo hiç teslim edilmemiş gibi, “Kargo için iade yaptınız mı? ” sorusuyla karşılaştım. Ürünü çoktan teslim etmiş olmama rağmen ortada ne ürünüm var ne de ödediğim 4.099,99 TL tarafıma iade edildi. Üç aya yaklaşan bu süreçte bana herhangi bir geri dönüş yapılmamasından ve sorunun hâlâ çözülememesinden dolayı English Home’un ilgisizliğinden ciddi şekilde yoruldum.

Kırık gelen ürünün iadesinin sistemde netleştirilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.