Kırık Ürün İadesi Ve 14 Gün Geciken Ücret Ödemesi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

English Home mobil uygulaması üzerinden 14.09.2026 tarihinde verdiğim TR821628522797 numaralı siparişimde yer alan Torino Porselen Kase 15 cm Gold ürünlerinin tamamı tarafıma kırık ve hasarlı şekilde ulaştı. Ürünleri iade sürecine uygun olarak geri gönderdim ve sistemde iade nedenim “Ürün Kırık / Hasarlı Geldi” olarak açıkça görünmektedir.

Bugün 28.09.2026 olmasına rağmen, yani üzerinden 14 gün geçmişken, 599,97 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yansımamıştır. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak iademin durumunu öğrenmek istiyorum ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, dolayısıyla sürecin hangi aşamada olduğunu da göremiyorum.

Kırık gelen ürünleri çoktan geri göndermiş olmama rağmen ücret iademin bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam mağduriyetime neden olmaktadır. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve iade sürecimin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.