Kırık, Çizik Ve Islak Tost Makinesi Değişim Talebi

05.04.2026 tarihinde English Home’un kendi internet sitesi üzerinden TMK 5010 çıkarılabilir plakalı tost makinesi sipariş ettim ve ürün bedeli olarak kredi kartımla 1.999 TL ödedim. Ancak ürün elime ulaştığında tost makinesinin kırık, her yerinin çizik olduğunu, kutusunun bile ıslanmış olduğunu ve bantla kapatılmaya çalışıldığını gördüm. Ürünün bu halde gönderilmiş olması hem hayal kırıklığı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Ürünün kırık, çizik ve ıslanmış halde, kutusu bantlanarak tarafıma gönderilmiş olmasından, ürün hazırlama ve paketleme sürecinde ciddi bir özensizlik ve ihmal olduğu çok açık bir şekilde görülmektedir. Bu şekilde bir ürünün müşteriye gönderilemeyeceğini bilmeyen ya da buna rağmen gönderen personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili birim çalışanlarının bu konuda eğitilmesini, gerekiyorsa görev ve sorumluluklarının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu durum üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade zaten kanuni hakkım olmakla birlikte, ben asıl olarak sağlam, hasarsız ve yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Siparişimde yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce düzeltilmesini ve hiçbir ek ücret ödemeden tost makinemin sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.