English Home Kısa Sürede Arızalanan Tost Makinesi Ve Hayal Kırıklığı

Bu kadar duyarsız bir yaklaşımı gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Ürün alıyoruz, birkaç kullanımda arıza yapıyor. Onarıma teslim ediyoruz, aradan 10-15 gün geçiyor ama hâlâ hiçbir işlem yapılmamış. Durumu öğrenmek için aradığımda verilen cevap tam bir şaka gibi: “Cihazın seri numarasında sorun olduğu için henüz onarıma göndermedik, bugün çözüp göndereceğiz.” Yani 15 gündür cihazım olduğu yerde bekliyor! Bu platformun amacı vatandaşın sesini duyurmak, firmaların da müşteriye ulaşıp gerçekten çözüm üretmesidir. Ama siz ne yapıyorsunuz? Arayıp birkaç formalite sorusu sorduktan sonra “araştırıp döneceğiz” diyorsunuz ve sonra ortadan kayboluyorsunuz. Ne bir geri dönüş var, ne bir bilgilendirme. Üstelik bazen arayıp telefonu birkaç kez çaldırıp kapatıyorsunuz — bu neyin göstergesi? “Aradık ama ulaşamadık” diyebilmek için mi? Gerçekten müşteriyle dalga geçer gibi bir tutum. Sadece “cevap verdik” demek için buraya standart yanıtlar yazmakla müşteri memnuniyeti sağlanmaz. Bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve yavaş bir servis anlayışı kabul edilemez. Ben artık gerçekten çözüm istiyorum, bahane değil!

Aradan 20 gün geçmiş hala tost makine arızası giderilmedi. Akıbetini soruyorsunuz bilen yok. Arıza için teslim edilen bir ürünün bir onarım süresi yok mu merak ediyorum.