to read complaints and reviews, or file yours.English Home Kısa Sürede Arızalanan Tost Makinesi Ve Hayal Kırıklığı
12.10.2025 tarihinde English Home firmasından, indirime girmiş olması, modelini kısmen beğenmem ve plakalarının çıkarılabilir olması sebebiyle yaklaşık 3600 TL’ye bir tost makinesi aldım. Ancak daha ikinci ya da üçüncü kullanımda alt plakanın çalışmadığını, üst plakanın ise ekmeği yaktığını fark ettim. Bu durum beni gerçekten çok üzdü. O kadar para verip bir üründen bu kadar kısa sürede böyle bir sonuç almak oldukça can sıkıcı. Genelde marka ürünler almayı tercih ederim ve bu zamana kadar da hiç yanılmadım. Fakat ilk defa aldığım bu ürünün kısa sürede arızalanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sanırım firma, ürünlerini kendi adıyla başka firmalara ürettiriyor. Bu üretici firmalar da, markanın itibarı doğrudan kendilerini etkilemeyeceği için yeterince özen göstermiyor olabilirler. Oysa markalar, kendi adlarına üretim yaptıklarında genelde kaliteye daha çok dikkat ederler.
Arızalı ürünü, garanti kapsamında onarım için Çanakkale 17 Burda English Home şubesine teslim ettim. Teslim sırasında belge talebim üzerine teslim aldıklarına dair bir kağıt verdiler. Şu anda onarım sürecinin tamamlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum. Gelişmeleri buradan tekrar paylaşacağım. En kısa sürede çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Bu kadar duyarsız bir yaklaşımı gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Ürün alıyoruz, birkaç kullanımda arıza yapıyor. Onarıma teslim ediyoruz, aradan 10-15 gün geçiyor ama hâlâ hiçbir işlem yapılmamış. Durumu öğrenmek için aradığımda verilen cevap tam bir şaka gibi: “Cihazın seri numarasında sorun olduğu için henüz onarıma göndermedik, bugün çözüp göndereceğiz.” Yani 15 gündür cihazım olduğu yerde bekliyor! Bu platformun amacı vatandaşın sesini duyurmak, firmaların da müşteriye ulaşıp gerçekten çözüm üretmesidir. Ama siz ne yapıyorsunuz? Arayıp birkaç formalite sorusu sorduktan sonra “araştırıp döneceğiz” diyorsunuz ve sonra ortadan kayboluyorsunuz. Ne bir geri dönüş var, ne bir bilgilendirme. Üstelik bazen arayıp telefonu birkaç kez çaldırıp kapatıyorsunuz — bu neyin göstergesi? “Aradık ama ulaşamadık” diyebilmek için mi? Gerçekten müşteriyle dalga geçer gibi bir tutum. Sadece “cevap verdik” demek için buraya standart yanıtlar yazmakla müşteri memnuniyeti sağlanmaz. Bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve yavaş bir servis anlayışı kabul edilemez. Ben artık gerçekten çözüm istiyorum, bahane değil!
Aradan 20 gün geçmiş hala tost makine arızası giderilmedi. Akıbetini soruyorsunuz bilen yok. Arıza için teslim edilen bir ürünün bir onarım süresi yok mu merak ediyorum.
