Kırık Cam Kum Saati İçin Değişim Ve İade Talebi

English Home Forum Ankara mağazasından hediye olarak alınan ince borosilikat cam kum saati, paketleme hatası sebebiyle 6 Ağustos 2026 Perşembe günü tarafıma kırık şekilde ulaştı. Ürün kutusunu açtığımda cam kısmın alt bölümünün tamamen kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine English Home çağrı merkezi ile iletişime geçerek durumu anlattım ve yönlendirmeleriyle ürünü Forum Ankara mağazasına götürüp değişim ya da iade talebinde bulundum. Mağazada ise paketleme hatasını kabul etmediklerini, sistemlerinde bu ürünle ilgili satış kaydı olmadığını söyleyerek ne değişim ne de iade işlemi yapmadılar.

Hediye gelen bu kum saati bana kırık ulaştığı için mağazanın ürünün arkasında durmasını, müşteri memnuniyeti kapsamında kırık ürünü ya aynı ürünle birebir değiştirmesini ya da bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.