Hasarlı Ürün Değişimi İçin Söz Verilen Çözümün Yetersizliği Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

16 Mayıs 2026 tarihinde English Home Trabzon Forum mağazasından yaklaşık 5000 TL tutarında alışveriş yaptık ve ikametimiz uzak olduğu için ürünlerin kargo ile adresimize gönderilmesini talep ettik. Ürünler elimize ulaştığında bazı parçaların hasarlı olduğunu gördük.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. Bize bir talep formu gönderildi ve hasarlı ürünlerin görsellerini ilettik. Görselleri gönderdikten sonra, en kısa zamanda hasarlı ürünlerin yerine yenilerinin gönderileceği söylendi. Ancak bu söze rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar aradığımda, ürünlerin stokta olmadığı ve bu nedenle gönderim yapılamayacağı bilgisi verildi, fakat bunun yanında herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Tekrar aradığımda adıma veya telefon numarama kayıtlı herhangi bir işlem bulunamadığı söylenerek süreç adeta yok sayıldı. Sürekli aramama rağmen sorunla ilgili net bir çözüm üretilmedi, kayıtlarımın sistemde görünmemesi de mağduriyetimi daha da artırdı.

Hasarlı gelen ürünler için verdiğim paranın karşılığını almak ve bu mağduriyetin giderilmesi adına, hasarlı ürünlerin acilen ve eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.