İstenen Kahve Öğütücülü Makine Yanlış Verildi, Personel Kaba Ve Bilgisiz

08.03.2026 tarihinde 13:30–14:30 saatleri arasında Forum İstanbul Bayrampaşa English Home mağazasından English Home fmm 6010 Coffee Tals model filtre kahve makinesi aldım. Mağazada özellikle kahve öğütücü makine istediğimi açıkça belirttim, hatta rafta iki farklı ürün vardı. Yanımdaki personel hangi ürünün kahve öğüttüğünü bile bilmedi, yanındaki arkadaşına “hangisi kahve öğütüyor” diye sorarak emin olmaya çalıştı ve buna rağmen bana yanlış ürünü verdi.

İstediğim ürün bu olmadığı için ertesi gün faturam olmasına rağmen değişim için mağazaya gittim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağazaya girdiğim andan itibaren personelin müşteriye ilgisiz ve saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Çalışanlar hem küstah hem de bilgisiz bir şekilde davrandı, sattıkları ürünün fonksiyonlarını bilmiyor, ürün hakkında doğru düzgün bilgi veremiyorlar. Haklı olduğum bir durumda bile ses yükselterek, küçümseyici ve kaba bir üslup kullandılar. Bu süreçte beni hiçbir işlem yapmadan yaklaşık bir saat boyunca tamamen keyfi olarak beklettiler. Ayrıca kasada faturamı aldılar ve bana geri vermediler, faturaya şu anda sadece kayıtlı telefon numaramdan ulaşabiliyorum.

Forum Bayrampaşa mağazasındaki yönetici kim ise ve bana ürünü yanlış veren bayandan şikayetçiyim. Yanlış verilen bu filtre kahve makinesini iade etmek istiyorum çünkü talep ettiğim ürün kahve öğütücüydü ve mağazada açıkça söylememe rağmen personelin bilgisizliği nedeniyle yanlış ürün satılmıştır. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de bu mağazadaki personel davranışlarının incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.