to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Ütü, Mağaza İadeyi Reddetti
14.07.2026 tarihinde Beylikdüzü Kale Evleri civarındaki English Home mağazasından Philips Azur 7500 model buharlı ütü satın aldım. Ürünü eve getirip ilk denememde buhar vermediğini fark ettim ve ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktı.
Ürünü üçüncü gün, faturasıyla birlikte satın aldığım English Home mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, sorunun Philips’ten kaynaklandığını söyleyerek iade veya değişim yapmayı reddetti ve hiç kullanamadığım sıfır ürünü yetkili servise götürüp tamir ettirmem gerektiğini belirtti.
Ben sıfır ve çalışır durumda olması gereken bir ürün satın aldım ve ilk kullanımda arızalı çıkan bu ürünü tamir ettirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Tüketici olarak ayıplı ürünün sorumluluğunu üstlenmek zorunda değilim.
Ayıplı ürün satılmasına rağmen iade veya değişim yapılmamasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iade edilmesini veya yeni, sorunsuz bir Philips Azur 7500 ütü ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Temmuz 2026 tarihinde Beylikdüzü Kalekent English Home mağazasından Philips marka 7500 serisi bir ütü satın aldım. Eve gider gitmez ütüyü denediğimde, ütünün hiçbir şekilde buhar vermediğini fark ettim. Ertesi gün ürünü aldığım English Home mağazasına götürerek iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, ürünün bozuk olup olmamasının artık kendilerini ilgilendirmediğini, bu ütüyle ilgili hiçbir sorumluluklarının kalmadığını, tüm sorumluluğun Philips’e ait olduğunu söyleyerek beni servise yönlendirdiler.
Mağazada yetkili biriyle konuşmak istediğimde müdürle görüştürmediler, sürekli oyalayıcı ve çözümsüz bir yaklaşım sergilediler. Yaklaşık bir ay bu şekilde oyalanıp sonuç alamadım ve sonunda Philips servisine gitmek zorunda kaldım. Oradaki görevli, kendilerinin para iadesi yapamayacağını, iade yetkisinin English Home’da olduğunu, eğer iade etmezlerse ürünü getirmemi ve tamir edeceğini söyledi.
Ben sıfır diye aldığım, daha ilk günden arızalı çıkan bir ürünü tamir ettirip ikinci el muamelesi görmek istemiyorum. Fabrikasyon arızalı bir ütüyü tamirli şekilde kullanmak, üstelik bunu da sıfır ürün fiyatına almışken kabul edilebilir bir durum değil. Hem English Home mağazasının iade sorumluluğunu tamamen üzerlerinden atmaya çalışması hem de beni uzun süre oyalaması nedeniyle mağdur oldum.
Arızalı ürünü iade alarak ödediğim 3.509,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikayet ve taleplerinizi aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan tarafımıza iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri Saygılarımızla, English Home Müşteri Hizmetleri.
Burada ciddiye alınmazsa CİMER e de şikayet yazısında bulundum inşallah onlar beni ciddiye alır ve para iademi gerçekleştirmenize Yardımcı olur
