İlk Kullanımda Arızalı Ütü, Mağaza İadeyi Reddetti

14.07.2026 tarihinde Beylikdüzü Kale Evleri civarındaki English Home mağazasından Philips Azur 7500 model buharlı ütü satın aldım. Ürünü eve getirip ilk denememde buhar vermediğini fark ettim ve ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktı.

Ürünü üçüncü gün, faturasıyla birlikte satın aldığım English Home mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, sorunun Philips’ten kaynaklandığını söyleyerek iade veya değişim yapmayı reddetti ve hiç kullanamadığım sıfır ürünü yetkili servise götürüp tamir ettirmem gerektiğini belirtti.

Ben sıfır ve çalışır durumda olması gereken bir ürün satın aldım ve ilk kullanımda arızalı çıkan bu ürünü tamir ettirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Tüketici olarak ayıplı ürünün sorumluluğunu üstlenmek zorunda değilim.

Ayıplı ürün satılmasına rağmen iade veya değişim yapılmamasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iade edilmesini veya yeni, sorunsuz bir Philips Azur 7500 ütü ile değiştirilmesini talep ediyorum.